暑期客流高峰来袭深圳红立方多举措让安全与体验“双在线”

深圳特区报

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摘要

时值暑期，龙岗区科技馆成为市民亲子游、科普学习的热门选择，迎来客流高峰。面对这一情况，深圳红立方积极行动，采取了一系列有力措施，全面确保公共安全和观众的良好参观体验。

在展项开放管理方面，深圳红立方实行“定时开放有计划，提前规划更省心”的策略。科技馆展项分为常规开放与定时开放两类，其中像地震小屋、感受飓风等互动性较强的定时展项，实行人工定时开放与预约体验制。具体的开放时段及细则已在馆内客服中心、各楼层服务台进行公示，便于观众合理安排时间，提前规划体验行程。

为应对暑假客流高峰，保障安全体验，深圳红立方早做准备。在高峰来临之前，便开展了全面的巡检、维保工作，对各展区展品展项逐一排查，详细记录和汇总相关故障及存在问题。同时，针对展项的巡查、报修、维修、保养，制定了严格的规章制度和台账记录。展厅巡查人员一旦发现问题，会及时记录并通知维修人员进行处理。馆内还配置了专职工程技术人员，根据现场展品故障类型制定针对性的维修保养方案，目前展项运行完好率为95.4%。

在科普教育服务上，深圳红立方推出新举措，让寓教于乐更便捷。为打造数字化科技馆，馆内已为所有展项设计了语音导览及线上科技馆等服务，并在展项显著位置增设、更换了图文并茂的操作指引。在此建议观众，可通过这些指引全面了解展项的知识点及操作方式。例如，科技馆4楼“会跳舞的磁粉”展项，每首曲目播放完需要3分钟左右，需等本曲目播放结束后，方可切换播放下一首曲目。

对于观众反馈，深圳红立方做到及时回应，提供立体透明的服务。据介绍，科技馆展项的运行完好率是动态数据，在收到相关观众反馈后，馆内立即成立工作小专班，利用闭馆日进行突击维修。对关键展项实施预防性维护，常规展品执行周期性保养，突发故障则启动应急维修；针对需定制特殊材料的展项，将建立全流程闭环管理系统，确保维修高效推进，如负一楼“空间站找茬”“太空中的自由落体”“月球表面”，三楼“下棋机器人”“3D 梦工厂”“飞轮储能”等使用频率较高的互动展项均在此列。