从“等客上门”到“服务上门” 龙岗区吉华街道长者服务中心打通“壁垒”，实现养老“零距离”

当清晨的阳光洒向万科麓城小区，龙岗区吉华街道长者服务中心的社工已带着宣传折页站在社区广场；护士拎着医疗箱敲开需PICC管道护理老人的家门；书法教室里，于仙花老师刚摆好笔墨纸砚……这些画面是吉华街道长者服务中心的日常，也是深圳社区养老服务“从被动等待到主动破局”的生动实践。

2024年12月吉华街道长者服务中心启动运营至今，这个嵌入式养老综合体已服务14865人次、开展144场活动，以“破圈宣传、医养融合、银龄赋能”三大创新，将“养老”变为“享老”，成为基层养老服务提质升级的探索样本。

破局：从“等老人来”到“把服务送上门”

“以前站点开了门，就等老人自己找过来，现在我们支持中心主动‘钻’进小区每栋楼。”吉华街道公共服务办分管日常工作的副主任刘锋的一句话，道破服务思维的转变。

在街道、社区的支持下，中心打破“站点围墙”，在29栋居民楼58个电梯口全覆盖张贴服务海报，每周一、三、五固定在小区广场摆开“地推摊”，医护人员带着血压计、宣传册与居民“面对面”；地铁口、物业大堂的展架，让通勤的子女也能知晓“家门口的养老服务”。

更具温度的是“走出去”的医疗服务：每周一次“名医进小区”义诊，中医、康复科专家轮班坐诊；针对高龄失能老人推出“家庭养老床位”，护士每周一次上门为半自理老人做PICC置管维护，切实解决子女为带老人换管而请假、驱车往返医院的“陪诊”重担，更让老人省去奔波之苦。

融合：把“医院资源”织进“社区服务网”

“在家就能做康复，比去医院方便多了！”65岁的王阿姨是中心康复理疗室的常客，她口中的“方便”，是中心从“基础疼痛理疗套餐”到“火龙灸特色项目”的服务升级。

依托长者服务中心运营方宝兴医院的医疗资源，吉华街道将“康复科”搬进社区：从最初6个基础疼痛理疗套餐，拓展至9个单项服务，季节性项目“火龙灸”月均服务40人次；“家庭养老床位”与上门康复指导服务更让众多长者重获生活活力。近期，摔伤的孙叔叔，正是在中心每日派出的康复治疗师上门指导日常康复锻炼后，从行动不便逐步恢复，如今每天都能到中心参与活动、在长者食堂就餐，成为“上门康复+社区融入”的鲜活案例。目前，中心开展的护士上门换药、康复师入户指导，真正实现“医疗资源下沉到社区，健康服务送到床头”。

而这背后，是吉华街道对“医养结合”的深度探索：医院专家每周固定坐诊，开通就医绿色通道；康复治疗师从“1小时服务1人次”，升级为“治疗师+设备”组合，最高单日服务11人次。让老人“小病社区看、康复在家做”，真正实现“养老不离家，医疗有依靠”。

创新：运动换健康，让“主动锻炼”成为养老新风尚

“每天跟着做八段锦，攒够积分还能换理疗，这日子越过越有劲儿！”75岁的杨阿姨边展示自己的运动积分卡，边笑着说。这一让长者积极动起来的创新举措，源自中心运营方宝兴医院院长陈晓峰提出的“运动换健康”理念。

吉华街道深知老年人疾病“预防胜于治疗”，为打破部分长者“久坐不动”的习惯，在长者服务中心构建起“运动+积分+健康服务”的闭环体系。每周二、周五，康复治疗师在户外带领长者练习八段锦，同时为参与运动的长者记录时长、累积积分；当积分达到一定标准，长者可兑换站内理疗服务、专家健康咨询、义诊名额等福利。

这一模式不仅让“被动养生”变为“主动锻炼”，更将健康理念融入日常。如今，中心八段锦队伍从最初的10余人发展到30余人，“运动换健康”已成为社区养老的新风尚，真正实现“以运动促健康，以健康享晚年”。

暖心：舌尖上的“微利”，汇聚“老青共助”的民生温度

“以前自己做饭总凑合，现在中心食堂的菜又软又香，吃完还能和老伙计聊聊天。”81岁的王爷爷是中心长者食堂“常客”，这里的饭菜，是他口中“家的味道”。

习近平总书记曾强调，要鼓励年轻人参与社区养老服务，助力长者食堂实现可持续运营。吉华街道积极响应这一号召，在长者食堂运营中探索“老青共助”模式：一方面，针对老年人饮食需求，提供软烂、营养的专属餐食；另一方面，推出面向社区年轻人的“便捷工作餐”，以实惠的价格吸引周边上班族前来就餐。

从智能机器人烹饪到自主掌勺，再到中央厨房配餐，历经三次模式调整，中心终于在“老年餐”与“青年餐”的平衡中找到“微利可持续”的突破口。目前，食堂日均供应30-40份中餐，其中青年餐占比达30%，近期更应居民需求增设晚餐。年轻人的参与不仅为食堂注入活力，更让“长者饭堂”不再是“小众食堂”，而是成为连接了社区老青群体的“暖心纽带”。

赋能：银龄互助，让“技能老人”成为养老主角

“我现在不光是来上课，还能教大家写字，感觉自己‘又年轻了’！”刚退休的于仙花是中心的“大能人”志愿者，她的书法公益课从最初6人、一间小房间，发展到30人、固定教室。每周两次课，她都提前写好手稿，哪怕女儿生二胎也从未缺席。每次上课前，她都会精心打理头发，以清爽的状态迎接学员。

这是中心“银龄互助”体系的生动实践：创建“小田螺”（基础服务）、“大能人”（才艺奉献）、“好邻居”（邻里帮扶）三大志愿者队伍，292小时的“小田螺”服务、207小时的“大能人”才艺输出，让“年轻老人”从“被服务者”变为“服务者”。

于仙花的书法课、陈海龙的乐器教学、肖素媛的剪纸课、钱苏珍的日常帮扶……这些“银发力量”不仅丰富了社区活动，更构建起“长者互助、邻里共融”的社区治理新生态，让养老服务从“政府买单”变为“人人参与”。

细节：从“倒水”到“入心”，是服务的“温度刻度”

“看到老人一个人坐着，就递杯水聊两句；老人来咨询，马上起身迎上去……”这是中心工作人员的“日常习惯”，也是中心负责人李芳口中“服务的底色”。

在中心，“服务”从不是“流程化动作”，工作人员从“刻意调整”到“自然行动”，把“站点”当成“家”，做到老人进门有问候、独坐有陪伴、疑问有回应，这些“不起眼的细节”，攒起的是长者对中心的“信任感”，更让“养老服务”成为“养老陪伴”。

展望：2026，让“夕阳红”更红

站在新起点，吉华街道锚定“服务升级、模式创新、资源整合”三大方向，持续推动基层养老事业更上台阶。持续扩大家庭养老床位覆盖，让失能老人“在家享专业照护”；完善“银龄互助”体系，储备“小田螺”“大能人”志愿者人才库；深化“运动换健康”模式，增加运动项目与积分兑换品类；联动政企社资源，引入AI养老设备、智能监测设备、搭建线上预约平台，进一步让“嵌入式养老”更精准、更智慧、更有温度。

从“等客上门”到“主动破圈”，从“医养分离”到“深度融合”，吉华街道长者服务中心的实践，是深圳基层养老服务“以人民为中心”的生动注脚。接下来，吉华街道还将以“早布局、早落地、早见效”的主动作为，深耕养老服务提质增效，让每一位长者，都能在社区里“优雅变老”，让“夕阳红”成为城市最温暖的底色。

编辑 沈静愉 审读 张蕾 二审 周梦璇 三审 万晖