微光聚星河，关爱抵人心！龙岗与新业态群体的“双向奔赴”藏着这些暖

近日，2025年深圳职工短视频大赛落幕，由龙岗街道总工会选送的《风雨中的微光》斩获一等奖。镜头里，外卖骑手冒雨送餐、快递员顶烈日穿梭街巷、网约车司机深夜等候乘客的画面，成了城市里最动人的风景。而在这份荣誉背后，是龙岗区对新业态群体细致入微的关爱，是工会与职工“双向奔赴”的温暖故事，每一个片段都藏着城市治理的温度。

据介绍，《风雨中的微光》里有位出镜的快递员老刘，他每天骑着电动车穿梭在龙岗的大街小巷，把包裹准时送到居民手中，镜头记录下他工作时的专注与坚守，也让更多人看到了快递员群体的平凡与伟大。可谁也没想到，7月参与视频拍摄的老刘，9月就被确诊癌症，巨额手术费像一座沉重的大山，压得这个普通家庭喘不过气。

老刘的困境被龙岗街道总工会得知后，帮扶行动第一时间展开。工会与龙岗社区党委相关负责人带着慰问品赶往医院，握着老刘的手轻声安慰，还当场把《风雨中的微光》短视频大赛一等奖的3000元奖金全额转赠给他。“这笔钱虽然不多，但希望能解你的燃眉之急，你安心治病，有困难我们一起想办法。”工会工作人员的话，让老刘眼眶泛红，在病痛的折磨中感受到了久违的温暖。

不仅如此，龙岗区总工会职工帮扶项目的社工主动对接老刘的情况，手把手帮他整理材料，申请深圳市总工会“E路守护”综合保障服务，为他争取更多医疗支持。为了让老刘能尽快接受治疗，社工连夜联系医院社工，对接优质医疗资源，打通了就医“绿色通道”，让老刘不用在各个科室间奔波等待，顺利住进病房接受治疗。

老刘所在的快递站点，工会联络员得知消息后，自发在站点里发起捐款倡议。“老刘平时为人特别好，谁有事儿他都乐意帮忙，现在他遇到难处了，咱们不能不管。”站点里的同事们你五十、我一百，纷纷献出爱心，一张张带着温度的钞票汇聚成爱心洪流，送到老刘家人手中。从工会的精准帮扶到工友间的守望相助，跨越部门、连接群体的救援行动，让老刘感受到了来自四面八方的关怀，也让新业态群体的“急难愁盼”有了暖心回应。

在龙岗，对新业态群体的关爱远不止于困境时的帮扶，更体现在日常工作与生活的方方面面，“骑手秒报”项目就是最好的证明。过去，外卖员、快递员只是“城市的服务者”，每天忙着送餐、送快递；如今，在龙岗街道总工会的引导下，他们多了一个身份——“社区的治理者”，用脚步丈量街巷，用行动守护家园。

为了让新业态群体能更好地参与社区治理，龙岗街道总工会搭建了“精准听需－建队赋能－积分激励－全维保障”的闭环路径。工会工作人员定期开展“接访日”活动，走进辖区快递外卖服务站，和骑手、快递员们坐在一起拉家常，听他们说说工作中遇到的问题、生活里的需求；还召开职工代表议事会，发放问卷调查，把大家的意见和建议一一记录下来，精准掌握新业态群体的真实需求。

在此基础上，龙岗街道总工会组建了154人的 “骑手志愿服务队”，为了激发大家的参与热情，推出积分激励机制——骑手们利用送餐间隙的“碎片化时间”参与社区服务，比如张贴文明宣传海报、排查街巷里的安全隐患、协助社区开展公益活动等，每完成一项服务就能获得相应积分，积分可以兑换生活用品、健康体检套餐等福利。

积分激励让骑手们参与社区治理的热情高涨。他们在送餐途中看到路面有破损，就拍下照片通过 “骑手秒报” 平台反馈；发现小区楼道里堆放杂物，及时联系社区工作人员处理；遇到老人过马路不方便，主动停车帮忙…… 截至目前，“骑手志愿服务队” 已发放5万张宣传折页，传递文明理念；解决1000余条隐患信息，守护街巷安全；900余人次参与公益活动，成为社区里不可或缺的治理力量。

除了引导新业态群体参与社区治理，龙岗街道总工会还为他们打造了全方位的服务体系。针对骑手、快递员常年在外奔波，身体健康容易被忽视的问题，工会开展了35场健康关爱服务，邀请医生走进站点，为大家免费体检、普及健康知识；考虑到新业态群体可能会遇到劳动权益受损的情况，组织52场权益保护活动，通过法律讲座、案例分析等形式，教大家如何维护自身合法权益；逢年过节，30场节日文体活动热闹开展，元宵猜灯谜、端午包粽子、中秋赏月会…… 让远离家乡的新业态群体在龙岗感受到“家”的氛围。

为了帮助新业态群体实现自我提升，龙岗街道总工会还推出“职工夜校”“圆梦计划”。“职工夜校”开设了交通安全、沟通技巧、计算机操作等课程，让骑手们在工作之余能学习实用技能；“圆梦计划” 则为有学历提升需求的职工提供支持，补贴学费、对接高校资源。截至目前，“骑手秒报”项目已服务超5000人次，带动1000余名新业态职工实名认证加入工会，让他们真正融入社区、扎根龙岗。

《风雨中的微光》获奖，不仅是因为镜头里的画面真实动人，更因为视频背后藏着龙岗对新业态群体的深厚情谊。从为困境中的老刘搭建帮扶桥梁，到用“骑手秒报”项目让新业态群体参与社区治理；从健康关爱、权益保护到技能提升、学历教育，龙岗用一系列实打实的举措，为新业态群体撑起了“温暖守护网”。

这份关爱，让外卖骑手在暴雨中送餐时多了一份安心，让快递员顶着烈日工作时多了一份底气，让网约车司机深夜等候乘客时多了一份温暖。而新业态群体也用自己的行动回馈这份关怀，他们化身“社区治理者”，用脚步丈量街巷，用汗水守护家园，让城市里的“微光”汇聚成照亮街巷的“星河”。

编辑 吴诗敏 审读 张雪松 二审 党毅浩 三审 赵明