今年上半年广东全省各级消费者委员会共为消费者挽损逾2亿元

近日，记者从广东省消费者委员会获悉，2025年上半年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询5.12万人次，处理消费者投诉53.89万件，其中受理并调解结案31.81万件，为消费者挽回经济损失2.22亿元；因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉206件，加倍赔偿金额约7.79万元，各级消委会接赠锦旗或表扬信55面（封）。

据介绍，广东省各级消委会上半年处理消费者投诉比去年同期上升30.34%，经分析认为，广东是消费大省、消费维权大省，随着“全国消协智慧3·15平台”正式上线运行、“广东消费投诉咨询信息化综合平台”功能优化完善，消费维权渠道进一步畅通，全省消费投诉量持续上升。但与此同时“一事多诉”“重复投诉”等情况随之增多，不予受理案件相应增长，因此上半年实际受理并调解结案投诉与去年基本持平并略有下降，消费投诉主要集中在消费活跃的珠三角地区。

今年上半年，广东商品类投诉133904件，占投诉总量44.63%。居商品类投诉前三位的是服装鞋帽类（38685件）、家用电子电器类（36754件）、和日用商品类（26485件），共101924件，占商品类总量76.12%。在服务类投诉方面，共有投诉158908件，占投诉总量52.97%。互联网服务（68050件）、生活社会服务（31516件）、教育培训服务（18614件）三大类投诉量较大，占服务类总量达到74.37%。

从投诉性质分析，今年上半年售后服务（104697件）、合同（94245件）和质量（69779件）三类性质投诉量较大，共268721件，占89.57%。涉及安全类投诉涨幅最明显，共有6056件，比去年增加1356件，上涨28.85%。经分析，安全类投诉主要集中在食品和生活、社会服务领域，分别有1107件、2742件，两项占安全问题投诉的63.56%，食品过期变质、有异物以及因酒店房间卫生差、信息泄露等是引发相关投诉的主要原因。

成人培训领域一直是消费投诉热点，今年上半年广东省消费者委员会系统共处理教育培训服务投诉18614件，同比增长3856件，涨幅为26.13%，其中涉及老年人培训的消费投诉增加。主要问题为：虚假宣传，商家宣传“免费教会使用手机”“三天学会直播带货”，实际仅播放预录视频，无实操指导，课程质量低下；费用不透明，商家先以低价甚至免费吸引老年人参加培训，再以其他理由逐步诱导购买高价课程，有的甚至诱导办理贷款；退费困难，老年人参加培训往往无书面合同、付款无凭证，发生纠纷后维权难度大。

广东省消费者委员会指出，老年人参加培训是提升生活品质适应数字时代的有效途径，商家不应利用老年人的知识焦虑与数字鸿沟牟利。“一老一少”是国家保护的重点，社会应高度重视老年消费者权益保护。老年人自身要理性看待营销宣传，特别是对经营者许诺“包学会”“稳赚不赔”等话术更需提高警惕。如确有需求应选择证照齐全、口碑良好的正规培训机构，认真核对收款方与培训机构是否一致，并要高度警惕“培训贷”“消费贷”等套路，避免陷入不良培训机构的陷阱。

此外，今年上半年适逢春节、清明、五一等长假以及“618购物节”等，消费者网络购物持续活跃，网购投诉再攀新高。据统计，今年上半年广东网络购物投诉占销售服务投诉的78.22%。

消费者主要反映问题有：商家未在承诺时间发货，或虚假发货、少发货、发空包；产品质量良莠不齐，售后服务效率低；商家虚假宣传，冒充品牌、以旧充新、售卖假冒低劣产品常有发生；商家退还政策不落实，以影响二次销售或擅自扩大不适用七天无理由退货范围；商家诱导不明链接下单，引诱到线下交易，以货到付款或转账形式支付货款，当收到商品发现有质量等问题时，才发现无商家信息等。

编辑 欧阳晨煜 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 陈晨