多元协同推进基层治理，福田妇联上线维权语音交互AI“福姐姐”

“福姐姐，我被家暴了怎么办？”“如何在离婚时为自己争取最大利益？”在深圳市福田区某社区婚调室内，张女士正在向婚姻家事AI顾问“福姐姐”倾诉家庭矛盾，3秒后，“福姐姐”温柔地为张女士提供了暖心的慰藉和专业的法律支持。

福田区妇联立足基层治理现代化需求，通过机制创新与数字赋能，上线妇联维权语音交互AI“福姐姐”，通过多元协同推进基层治理，2024年以来累计化解家庭矛盾纠纷1492件，推动妇女儿童权益保障工作取得新突破。

AI赋能 打造高效“指尖”服务平台

AI不仅是技术工具，更是托起妇儿权益的“云端守护者”，福田区妇联聚焦妇女儿童维权需求，在“福田女性”微信公众号上线妇联维权语音交互AI“福姐姐”，实现全天候在线法律咨询及心理疏导，以科技护航妇女儿童权益保护。

“福姐姐”通过创新打造“AI智能分析+云端调解+心理支持”三位一体的服务体系，依托人工智能技术提供7×24小时法律咨询与智能决策支持，推动维权服务由被动响应向主动预防转型。通过智能语音识别引擎实现口语化诉求实时交互，有效破解老年群体、残障人士等特殊人群“数字鸿沟”难题，构建全人群覆盖的维权服务体系。

依托DeepSeek与熊猫AI双核驱动，结合中国现行法律法规及1.8亿裁判文书数据库，通过内容幻觉消除测试，精准解答婚姻家事、收养继承等高频维权场景。创新嵌入情绪疏导模块，通过智能对话缓解用户焦虑，实现法律服务从“刚性规范”向“温度陪伴”升级。

上线半月以来，日均访问量约50次，累计提供咨询服务1000余次，平均响应时长2.45秒，咨询响应效率大幅提升。其中，婚姻家事纠纷占比43%，劳资纠纷占比35%，子女抚养占比12%，家庭暴力占比5%，其他问题占比5%。

网格联动，织密纠纷预警网络

以妇联组织为纽带，以网格化管理为抓手，福田区妇联联合区政务服务和数据管理局将婚姻家庭矛盾纠纷排查纳入全区1990个综合网格，压实网格员入户走访、矛盾排查责任，建立“网格员+社区妇干+心理咨询师+调解员”四维联动机制，广泛招募各行各业优秀志愿者加入金牌调解员志愿队。

实现92个社区舒心驿站、10个街道“幸福港湾”反家暴工作站100%覆盖，共开展妇女儿童心理咨询服务1315人次，为辖区受暴力侵害以及存在家庭纠纷等情况的妇女、未成年人提供临时庇护79人次。

此外，为充分发挥物业贴近居民的天然优势和基层触角作用，成立福田区物业行业协会妇委会，并陆续联动辖区内十余家物业管理公司成立妇女组织，打通联系服务妇女儿童的“最后一米”。 （小标题）妇女议事，共筑社区治理新篇莲花街道康欣社区组建“爱欣社”妇委会，打造230㎡女性友好共建花园和“欣”花绽放非遗手工坊，通过社区妇联议事会与居民共商、共建、共享、共养，引领辖区妇女积极参与社区治理。

妇女议事会是实现基层妇女参与民主管理的有效途径和形式。2022年以来，福田区妇联在92个社区成立妇女议事会，明确“家庭婚恋矛盾、邻里关系调处、困境女性帮扶、家庭教育支持、社区公共事务”五大类议事清单，重点围绕家庭暴力防治、适老化改造等群众急难愁盼问题建言献策。

2024年累计开展主题议事活动178场，覆盖妇女群众1982人次，实现沟通有渠道、参与有平台，让妇女群众成为社区治理真正的参与者和受益者，扎实推进基层民主建设。

编辑 秦天 审读 刘彦 二审 李璐 三审 王湛