华强北街道荔村社区举办新就业群体议事会

11月25日，福田区华强北街道荔村社区开展“听见‘新’声，共话‘评’价”新就业议事会，活动围绕服务评价、困惑与优化方向深入交流，搭建起骑手、商家和居民代表的多方沟通桥梁。

活动中，外卖骑手赵敬国分享了自己的经历，表示骑手最在意的是顾客的理解；其他骑手也讲述了自己收获好评的感动。谈及顾客的差评，骑手们倾诉，交通拥堵、商家出餐慢等客观因素是导致超时的主要原因，同时也反思自身沟通与服务细节的不足。

通过骑手、居民代表的讨论交流，与会者梳理出服务优化行动清单，具体包括服务前确认、服务中沟通、服务后跟进等环节，力求以最小负担实现服务体验升级。针对难以避免的差评，总结出三步法应对——冷静复盘，主动沟通，心态调整。

活动发起 “给我一个好评”暖心倡议，呼吁骑手以更专业的服务赢得认可，居民以更包容的态度给予理解。

当天，荔村社区还精心设置了三个特色美食摊位，邀请骑手们品尝奶茶、豆浆和美食。骑手小李说，平时都是给别人送餐，能参加社区专门为骑手准备的活动，心里觉得特别暖。

编辑 李斌 审读 吴剑林 二审 桂桐 三审 闻坤