福中海关推出“84398439 一线通”，实现服务监督双提升

“拨打84398439不仅能咨询业务，还能直接监督海关工作，这种‘一码通办’的模式真正让我们感受到政务服务改革的诚意。”深圳湾实验室主管郭皓近日在体验深圳海关所属福中海关新推出的统一对外咨询热线后感慨道。

全国两会闭幕后，福中海关迅速落实“持续营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”部署要求，将原有多条咨询热线整合升级为“84398439政务服务监督专线”，实现业务咨询与廉政监督功能集成，以数字化转型推动政务服务质效双提升。

数字赋能，“智能+人工”回应企业诉求

新上线的“84398439”统一对外咨询热线对接海关总署“智慧海关”建设要求，设置智能应答与人工服务，系统整合原产地证书办理、AEO认证咨询等12类高频咨询事项知识库，据统计，统一咨询热线试运行以来，日均接听量达100通，问题解决时效同比提升30%。

阳光政务，嵌入式监督构建亲清关系

热线创新设置“9号廉政监督键”将作风投诉、廉政举报等监督功能嵌入政务服务流程。结合特邀监督员座谈、窗口“好差评”系统等既有机制，形成“诉求办理—过程监督—结果反馈”闭环。深圳医学科学院安全工程师许鑫文表示：“现在不仅能提建议，还能知道办理进度，这种透明化监督让我们更有参与感。”

关长直通车，政策红利精准送达

每月最后一周周三的“关长接待日”通过专线“0号键”预约，实现数字化升级。深化“线上+线下”服务体系，与海关12360热线建立双向联动机制，全面分析12360热线工单、信访工单、电话咨询等数据，形成接待日议题库，由关领导面对面帮助企业解决疑难问题。

2024年以来，通过该机制及时向企业宣讲了《中华人民共和国出口货物原产地证书签证管理办法》、进境水生动物检疫动植物检疫许可证申请等最新政策，切实帮企业解决了欧盟出口水产品的出口食品生产企业境外注册推荐、中国-东盟自贸区流动证明办理等诸多难题。

深圳市关运通报关有限公司关务经理朱桂花表示：“现在通过热线就能预约与关领导面对面交流，政策咨询效率提升明显。”

福中海关办公室主任赵云鹤表示：“84398439统一咨询热线是落实两会‘提升行政效能和水平’要求的关键举措，下一步福中海关将进一步探索企业诉求大数据分析，持续打造‘听得见的营商环境’。”

编辑 詹珊珊 审读 柳春晓 二审 邹远先 三审 洪鹏辉