刚刚开放正式提供门诊服务的深圳新风和睦家医院，不得不让人由衷说一句：真香!

这个坐落在福田核心地带的医院，计划拥有350张床位、13间手术室、国内顶级医疗设备，并按照JCI国际标准设计和运营。站在医院走廊上远远望去，能看见深圳湾和对岸的香港。

这是新风医疗收购和睦家后版图内深圳规模最大的综合医院，它的目标更为高远——

打造粤港澳大湾区的标杆高端医院。

从目前的各项启动工作来看，深圳新风和睦家确实已锚定目标，整装待发。

硬件细节传递人文关怀

走在深圳新风和睦家医院里，经常会忘记自己正身处一家医疗机构。

有别于传统医院冰冷规整的感觉，这里无论公共空间的设计、墻身的弧面、地面的流线都非常强调环境的“治愈力”，充满着温暖而亲切的气息。当自然光线透过玻璃幕墙照射进来，大面积的木质墙面和地板配以柔和的水粉色调点缀，让人如同回到了舒适的家居空间，显然有助于消除患者就医时的紧张、恐惧心理，也给人带来了一种美的享受。

无论是患者还是他们的家属，在医院这个空间里都会更容易感觉到脆弱。基于这种理念，深圳新风和睦家医院提供的就医体验处处都能感受到充分的人性关怀。

在这个高达26层楼的综合医院里，几乎没有一件直角或锐角的家具，所有患者触手可及的物体全部被打磨成了圆角，配合以柔软亲肤的家具材质打造人性化的空间，令和睦家充满了安全可靠、令患者安心信任的氛围。

金字招牌妇产科的病房陈设宛如星级酒店，单人单间，视野极好，病房的窗台、书柜上摆放着绒毛小动物、永生花、香薰等各种让人心情舒缓的小物件，举目之处温馨洋溢。儿科诊区就更像是一个色彩斑斓的童话世界，海洋、草原、动物世界等不同主题的空间和游戏装置让诊室、走廊变得趣味横生，给小患者带来轻松愉快的住院体验。

就连等候区，医院里都进行了细致的划分，分为看电视区域、儿童游乐区域和安静等待以及接电话区域，由不同设计墙面或屏风隔断。每个区域的色彩和家具都有所区分，力求给患者及家属带来贴心的感受。特别值得一提的是，尽管是一家崭新的医院，但人走在其中闻不到任何新装修的刺鼻味道。记者了解到，和睦家没有使用任何含pvc的建筑材料，家具和装饰也没有阻燃剂，全部都选取了符合医疗标准的环保、抑菌、防滑防火材质，可谓达到了超“一流”水准。

真正践行以患者为中心宗旨

实际上，高端医院并不是五星级硬件与完美服务的简单叠加。它需要为患者创造真正的高价值。

在新风和睦家，无论是专业医疗、就诊服务、信息管理、隐私保护、后勤安排，各个环节和服务都让人觉得科学合理，感受到舒适从容与被尊重。

比如和睦家看病实行预约制，但也有专人可以接待没有提前预约的病人。不同就医人员和医护人员的动线指引都非常清晰，患者可以轻松地根据导引完成挂号，找到串联的诊室、治疗室、处置室、观察室，也可以随时询问陪伴的责任护士，挂不上号、排队拥挤、满大楼跑找不到科室和药房的情况在这里是几乎绝迹的。买药后，药剂师在给药的同时会告知用药安全，包括不同药品的标签和使用说明等；如果患者对药物的使用有任何疑问，还能拨打24小时专属电话进行及时咨询。医院在信息建设方面也非常先进，提供了永久电子病历系统，全国联网，去任何一家和睦家医院问诊都能查询历史病历。

在新风和睦家医院的走廊墙上，各位专家医生的背景实力十分亮眼，几乎全是来自海外和国内三甲医院的资深医生，实现了规划时“将最好的医生带到深圳”的承诺。此外，记者了解到，和睦家还“绑定”了全国乃至香港、国外多家医院的专科和专家为患者提供转诊及远程医疗服务。

新风和睦家医院的问诊通常由专业全科医生提供医疗指导，包括循证问诊、报告解读、跟踪反馈等，一般首次看诊时长达半小时到一小时，不仅将帮助患者全面了解自己和家庭成员的身体现状，也便于推进长期的慢病治疗及保健方案。此外，全科也提供健康管理、心理医疗等定制化贴心服务。

深圳新风和睦家医院全科主任 王步飞

尽可能为患者赋能，在深圳新风和睦家全科主任王步飞看来，是和睦家的重要医疗理念，也即是要充分给予病人病情各方面的病情和诊疗信息，将医患信息不对等的传统桎梏打破。

“医生的身份更像是一个专业的朋友告知信息、给予建议，病人可以因此获得自我选择、自我决定和自我照料的能力，而不是动不动有一点问题就非常紧张以及做无数不必要的检查，”王步飞说道，而这一切的前提就是践行真正的以患者为中心的服务宗旨。

既有专业力度，又有服务温度

在许多人的印象中，妇产科是和睦家的金字招牌。而深圳乃至粤港澳大湾区在女性健康及生育生殖方面有着不小的市场需求。在生育率下降的大背景下，深圳的平均生育率连续十年全国第一。因此这一次，和睦家几乎把相关领域多年沉淀的最资深专家团队“搬”到了深圳，从而充分保障可靠的医疗质量。

走进产房，系列“高大上”配备让人印象深刻。每间产房都具备医护移动工作站、孕妇及胎儿整体心电监护仪、二合一输液泵、麻醉镇痛泵、多功能产床、预防深静脉血栓设备、新生儿抢救台以及各种一次性材料如输液注射导尿等各种产科操作用品，甚至包括助产吸引器全为进口引进，一应俱全。

深圳新风和睦家医院妇产科主任 赵亚薇

据深圳新风和睦家医院产科主任赵亚薇介绍，为了最大程度地保证产妇的安全，在产妇入院分娩时会进行详细的产前检查，结合孕期产检，与产妇充分沟通后确定最适合产妇的分娩方案。生产过程中，整个医疗团队会全程关注，多对一服务，出现任何紧急情况，其它科室医生也会立刻就位保证产妇和胎儿的安全。为了最高效地保证产妇的生命安全，和睦家还制定了围产紧急快速反应和处理机制“紫色代码”，只须几分钟，重症监护室、住院病房、手术室的医护团队以及检验科、药房、血库、安保等部门的工作人员都会迅速到位，给产妇和胎儿筑起了一个牢不可破的安全体系。

和睦家的医疗人文关怀在妇产科也体现得淋漓尽致。接受采访时，无论是介绍无痛分娩理念还是各种病情案例，在言谈中能感受到医生每天思考的不是如何面对“患者”，而是面对一个独立存在有着医疗需求的人，如何在医疗与护理中尽可能给予他们所需要的服务和尊重。这些细节与人性关怀，将会让更多的女性和他们的家人体验到无论是女性健康服务还是孕育生产，过程不是冰冷的，而是充满体贴、温暖和希望。

值得关注的是，除了传统招牌“女性健康”医疗服务，深圳新风和睦家还将全力打造“儿童发展”、“肿瘤治疗”和“手术中心”等重点发展门类。另外，随着《港澳药械通》政策的开展，深圳新风和睦家关于跨境药品和器械的购置渠道也将打通，可以让粤港澳大湾区有需要的人士尽快使用到进口的药械，这不仅惠及内地居民，也造福各类港澳跨境患者。

编辑 张敬媛  审核 玄伟东