光大银行深圳分行成功入围深圳特区报“年度金融消费者权益保护奖”

近日，深圳特区报第十九届“金融风云榜”评选活动入围名单正式揭晓。本届风云榜紧扣高质量发展，聚焦新质生产力，旨在梳理并表彰在服务实体、深化改革、践行责任中表现卓越的金融机构。中国光大银行深圳分行凭借其在金融消费者权益保护领域的系统性建设、创新性探索与扎实成效，成功入围“年度金融消费者权益保护奖”。

面对金融服务的日益复杂化与消费者需求的多元化，光大银行深圳分行深刻把握金融工作的政治性与人民性，将消保工作从“服务环节”提升至“战略核心”。在总行与监管部门的指导下，该行成立了由分行行长亲自部署、分管领导牵头主抓的专项领导小组，形成全行协同、上下联动的强大工作合力。2025年上半年，该行经严格筛选后的投诉量仅为3笔，合规管理与客户满意度稳居行业前列，展现了扎实的消保内控功底。

创新宣传教育模式，推动知识普及“破圈”触达

在2025年金融教育宣传周期间，光大银行深圳分行累计开展各类活动253场，线上线下触达消费者超400万人次。其中，与深圳市银促会、深圳广电集团及叮当快药联合打造的“金融风险提示送上门”行动尤为亮眼，通过配送员化身“金融宣传员”，将防诈知识随民生包裹送入千家万户，两周内覆盖订单超25万单，触达逾百万人次。

聚焦“一老一少”，实施精准温暖守护

光大银行深圳分行特别关注“一老一少”重点群体的金融安全。在老年金融教育领域，该行持续深耕“银龄金融课堂”，走进社区、养老院开展专题宣讲，并荣获“老年金融教育宣传优秀合作单位”。在青少年金融素养培育方面，该行获授深圳首家“青少年金融教育宣传基地”，通过组建了由少警、“特邀教官”、金融志愿者及光大银行“阳光消保讲师团”构成的多元化宣传队伍，以知识讲座、情景模拟等形式，常态化开展金融启蒙与安全教育，助力金融安全的种子在青少年心中生根发芽。

光大银行深圳分行这一系列多层次、多渠道、多样式的举措，形成了强大的品牌声势与社会影响力，相关工作案例入选总行示范案例，并获评总行“十佳先进单位”。未来，光大银行深圳分行将继续深化“阳光消保”品牌内涵，不断完善常态化、长效化的金融教育宣传机制，以更高的标准守护消费者合法权益，为提升全民金融素养、助力深圳高质量发展持续贡献“光大力量”。

编辑 张琳曼  二审 杨桥博  三审 李天军