在新冠肺炎疫情防控这场没有硝烟的战役中，作为国家高新技术企业，深圳燃气依托多年来扎实的智慧燃气建设成果，以呼叫热线、微信服务号、网上营业厅等“互联网+”服务渠道持续为广大用户提供方便快捷的客户服务，以CIS、ERP、OA等信息系统稳定支撑企业管理与运营，以GIS、SCADA、管道完整性系统确保燃气管道的安全生产，众多信息系统充分发挥作用，实现“数据多跑腿、人员少流动”，支撑公司“停工不停产”、“服务不打烊”，助力落实疫情防控工作部署。

智慧管网

保障天然气供应安全稳定

智慧管网由数据采集与监视控制系统（SCADA）、地理信息系统（GIS）、管道完整性管理系统、管网智能巡检系统、智能巡查巡检系统、气量管理系统等组成，是一套燃气管网输配业务的综合管理工具。

防疫期间，智慧管网系统24小时实时监控深圳全市范围输配管网运行工况。2020年1月24日至2月25日，深圳燃气通过系统调度累计完成地上抢维修接警处置5181单、地下抢维修接警处置58单。同时，利用智慧管网系统重点监控深圳市第三人民医院等抗疫重要场所周边的中压管网供气压力、管网巡查工作落实情况等，保障全市广大居民和重点医院的正常用气。

智慧服务

实现用气服务线上办理

智慧服务是以客户信息系统（简称CIS）为“大脑”，移动作业系统、线上服务平台（微信、支付宝、网厅）、分析决策系统、客户关系管理系统为应用的核心系统。

防疫期间，智慧服务各项系统平稳运行，及时满足客户多样化的服务需求。截至2020年2月25日，“深圳燃气”微信公众号关注用户超过175万，“深燃石油气”微信公众号关注用户接近77万。1月24日至2月25日，“深圳燃气”微信公众号与CIS系统协同配合，管道天然气用户在线开户、过户、销户、更改托收银行账号、在线预约共计接近2000单，微信报数超过6万次，微信和支付宝缴纳气费接近24万笔；瓶装石油气用户在线订气超过14万瓶，在线收款超过14万笔，在线开户1000余户，报抢修572单。

智慧运营

搭建协同高效办公场景

智慧运营以企业综合运营管理系统（简称ERP）为核心，建成以企业经营管理为关注点，将人力资源、财务管理、物资管理、项目管理、设备管理等业务信息管理功能合理集成的一体化企业综合运营管理平台。

防疫期间，ERP、人资、预算、工程移动等系统的各项运维工作平稳有序开展。2020年1月24日至2月25日，接到深圳燃气各单位运维工作需求229条，完成率99%。公司相关部门通过VPN、远程桌面、企业微信等信息化手段，保障复工后重点专项工作按时按质完成。

智慧运维

提供稳定可靠基础服务

智慧运维指深圳燃气数据中心与云计算、大数据深度融合，通过云计算实现数据中心基础资源的弹性扩展、高效调配，结合大数据分析实现自动化、智慧化运维服务。

防疫期间，深圳燃气坚持业务保障和远程办公方面“两手抓”。7×24小时实时智能监控CIS、ERP等核心业务底层架构，做到问题早发现、早反馈、早处理。2月3日复工至今，收到智能监控发出预警700余次，除2起硬件故障由人工现场处理外，其余均由工程师远程修复。创建远程办公网络条件，简化VPN（即虚拟专用网络）申请流程，快速为380余名员工开通VPN账户。创新引入企业微信，截止目前共导入名单近7000人，总共使用1.5万人次，召开会议320次，总时长4500分钟，满足公司音视频会议的需求，高效完成业务沟通。同时优化移动OA系统与网络环境，确保手机终端处理业务更顺畅。

智慧安全

扎紧燃气安全的篱笆墙

深圳燃气高度重视安全工作，着力打造“智慧燃气”新名片，整体部署安全建设方案，同步规划、建设、使用安全技术措施，燃气安全的篱笆墙越扎越紧，有效地防范了外部攻击和内部管理失控带来的种种威胁，全面构建了新时代能源企业的安全体系。

防疫期间，深圳燃气整体网络态势良好。未发生成功入侵网络攻击事件，监测发现疑似计算机病毒感染事件160例，排除感染157例，成功查杀3例。通过集团门户、深燃E窗和各单位信息安全专员向集团公司发布4次关于涉疫期间加强信息安全意识的预警，封禁了涉疫主题木马下载和回连链接21条。

深圳燃气技术信息部、信息中心、输配调度中心、赛易特公司科技大团队，将紧密依托深燃研究院、博士后工作站、院士工作站、广东省新型研发机构、广东省工程技术研究中心等科研创新平台，继续推动高新技术与公司业务的融合创新与应用。借助疫情带来的大规模网上办公、办事、学习等新需求，统筹“平战结合”实际需要，化“危”为“机”，加快 “云智大物移”等高新技术应用推广，为日常运营和应急响应提供更好的科技支撑和保障，进一步提升公司智慧燃气的科创水平。

编辑 高原