近日，宝安市民刘先生的电动自行车在途中发生轮胎故障，他通过应用软件下单报修。23分钟后，道路救援服务人员赶到现场，不到10分钟就帮他处理完故障，车辆“满血复活”。由于在产品“三包”期内，他并不需支付任何费用。日前，已有电动自行车商家提供“道路救援”服务并开始试运行，让市民出行更有保障。

维修人员正在维修哈啰电动自行车。

“现在顾客上门购买电动自行车，有的会主动问有哪些售后服务，尤其是电动自行车曾在路上出问题的，会特别关心售后问题。”哈啰电动自行车深圳市宝安区固戍店的老板陈育辉向记者表示，目前该品牌电动自行车系统向市民提供道路救援服务，让大家放心骑，路上碰到什么问题也不用怕。”这一服务体系，是如何运转的？记者体验发现，车辆出现故障时，车主只要打开APP上的“道路救援”功能，通过发送实时定位、救援类型即可下单。

据介绍，消费者买车后，车辆信息等会被录入后台数字系统，加上“GPS+北斗+基站”的三模定位系统，可为道路救援快速响应和派单提供技术保障。下单报修后，系统会指派最近的门店，道路救援服务师傅会与用户及时沟通并赶往现场处理。目前，该品牌道路救援服务已在深圳试运行。

（来源：宝安湾）

编辑 麦苗茵 审核 刘春雨