冷知识，120也可以“打视频”救人！深圳急救中心“上新”，保命操作速学→

你以为的“120”

只是“喂在哪我们马上出车”

殊不知，现在的“120”已经

进入“视频急救”时代了👇

近日

深圳120指挥调度系统“新中心”

经平稳试运行一个月

正式投入运行

试运行期间

深圳120指挥调度系统

单日处理呼救电话超4000次

“120”话务10秒接听率为98.58%

3分钟出车率达99%

通过语音和视频

成功指导抢救心脏骤停患者32例

其中视频呼救指导占60%

• 2025年5月8日，深圳市急救中心在保留旧址120指挥调度系统的同时，大胆尝试，成为国内首个对120指挥调度系统核心数据实现异地热迁移的急救中心。

P.S. 什么是热迁移？

热迁移是在不中断急救服务的前提下，将120指挥调度系统从旧平台实时切换至新平台的技术操作，其核心特征是在无感知状态下，实现业务零停顿、数据零丢失的系统迁移。优点是切换零感知，数据零丢失，业务不中断。

• 2025年6月17日，位于深圳市福田区梅岗南街3号深圳市急救中心旧址的120调度机房正式断电停用，同时位于深圳市福田区安托山一路2号深圳市急救中心的120指挥调度平台正式上线运行，这标志着深圳院前急救服务体系从此迈向全新阶段。

新系统带来哪些新升级呢？

1.应急保障能力经受实战检验

• 全链路故障模拟：触发灾备系统接管机制，主系统故障导致服务关闭，30秒内安全切换到备系统，确保完成话务接续；

• 话务高峰测试：单日处理呼救电话超4000次，试运行期间“120”话务10秒接听率为98.58%，3分钟出车率达99%；

• 数据安全防护：完成等保三级与密评双认证，网络攻击拦截率 99.9%，数据本地化存储率和备份双100%。

2.120调度软硬件设施全面改善

• 软件设施方面：120调度大厅从旧中心到新中心的整体迁移，新办公场地在功能分区、设备配置、信息化水平等方面进行全方位升级，为120调度人员提供了更高效、舒适的工作环境。

• 硬件设施方面：120调度席位由原来的16个扩充至34个，增幅超110%，确保有能力应对极端条件下的调度压力；MPDS（医疗优先分级调度系统）坐席增加至24个，通过标准化、科学化的电话指导流程，确保急救指令精准下达，为患者在等待救援期间争取宝贵的“黄金时间”。

3.技术创新驱动急救效能跃升

国产化信创架构：硬件国产化率超90%，超融合架构实现计算资源利用率提升40%。

智慧化技术辅助120调度：AI语音外呼减少人工外呼话务量44.45%；调度员通过语音+视频对呼救者进行远程医学急救指导，提升院前急危重症患者抢救成功率，试运行期间，120调度员通过语音和视频成功指导抢救心脏骤停患者32例，其中视频呼救指导占60%。

这次的120调度系统切换实现了

从“数字急救”到“智慧急救”的跨越

今年5月，深圳一男子跑步时倒地昏迷

120隔空指导现场市民施救

由于抢救及时、流程规范

成功挽救一条生命

通过视频，调度员可以快速、直观识别病情并初步做出判断，并了解到现场施救者操作。“120视频指导功能让调度员和现场施救人员能有更高效、准确的互动联系，有效帮助施救者提高急救质量。”市急救中心相关负责人表示。

如遇突发拨打120急救电话该怎么做？

务必记牢！关键时能救命！

1.保持镇定，尽量把病人的主要症状或受伤人数、伤情说清楚。

2.耐心配合，如实回答120调度员的询问。在120调度员没有挂断电话前，千万不要挂断电话。

3.说清地址，如：××区××街道××小区××号房，或者告诉120调度员附近有××路口、××车站、××学校等。在高速公路上的话，要讲清楚是往哪个方向。

4.保持电话畅通，留下现场联系电话，同时尽量安排人提前去接应救护车，见到救护车主动挥手示意。

打完电话

说清楚地址后

也不要挂断电话！

派出救护车后，在医务人员到达患者身边前，120调度员会与呼救者继续保持通话，而且会通过询问几个简单的问题迅速判断病人的情况，从而提供专业的急救指导。

以上33类情况，可使用MPDS（急救医疗优先分级调度系统)）指导现场人员施救。

如何开启视频指导急救功能？

看好以下操作流程！

流程一：

【调度员】：您好，刚才给您发送了一条发起视频的短信链接，您收到短信后请点击“链接”进入并授权摄像头、麦克风，我们看一下现场患者的情况。

流程二：

呼救者可能会出现“短信”发送1分钟后还没有收到的情况，这时调度员会再次发送视频短信链接，请点击新发送的视频短信链接，操作同上步骤。

温馨提醒

呼救者进入视频后应配合调度员：

1.评估周围环境、地址，确保现场环境安全。

2.根据调度员的指示调整视频角度，以便能看到患者的脸部和上腹部。

3.急救过程中根据不同的呼救类型配合调度员进行急救指导。

4.施救者对患者进行心肺复苏时，调度员可引导施救者及时调整按压姿势、位置、深度、频率，以便进行高质量心肺复苏，同时调度员会给现场发送心肺复苏指导视频或动态图。

小程序端就会显示指导视频：

视频开启成功后，确保现场手机信号通畅，请保持视频画面在最前端，不要切换到其他界面。施救者和呼救者请不要离开现场，配合调度员的指令！

120救命数字记心头

遵循指导不慌忙！

（综合来源：深圳急救微信公众号、深圳特区报、深圳晚报、东方卫视）

编辑 秦涵 审读 张蕾 二审 周梦璇 三审 彭健