特别报道｜残特奥会的赛时与赛后 打造“无障碍深圳”

十二月的深圳，依然暖意融融。12月3日是第34个国际残疾人日，主题为“促进残疾包容性社会，推动社会进步”。随着全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（简称“残特奥会”）赛事的火热进行，一股温暖而坚实的力量正涌动在赛场内外。这里不仅有竞技体育的激情澎湃，更有一套细致入微、充满人文关怀的无障碍支持体系，既托举着运动员的梦想，也让这座城市的包容与温度愈加真切。

厘米之间见真章

赛事未启，保障先行。面对运动员抵离的高峰流量，深圳将无障碍的“第一道关口”前置到了空中门户。在首批运动员抵达前，深圳机场举办了一场特别的练兵：来自机场、车站等“一场三站”的80余名一线工作人员，接受了由深圳市残疾人综合服务中心、深圳市盲人协会、深圳市无障碍环境促进会相关讲师带来的系统培训。内容涵盖残特奥会涉赛来宾抵离服务、视障无障碍知识等无障碍服务培训，以保障涉赛来宾可以高效、安全、顺畅地从舱门－车门－（酒）店门，也让无障碍服务更有温度。

机场内，服务能级全面升级，通过配置电梯盲文按钮、盲道、轮椅通行斜坡、直梯前智能平移隔离柱等无障碍改造和成立保障专班与“双中心”联动体系，实现了“一眼就能看见、一步都有引导”的精细化服务。

真正的核心挑战在于比赛场馆的快速转换与高标准适配。以深圳市体育中心体育馆为例，从完成十五运会赛事到承接残特奥会羽毛球项目，转换时间不足一周。由于场地分布不同，还涉及轮椅羽毛球木地板的铺设以及场馆无障碍设施的搭建，深圳市体育中心体育馆在如此短的时间内就完成了场地转换。最终呈现的效果体现了“全场景覆盖”的理念：无障碍卫生间、淋浴间、无障碍停车位、轮椅座席（看台与FOP）、无障碍电梯和盲道等设施一应俱全，无障碍厕位占比达到90%以上。此外，场馆还设有带扶手的盲文指引、无障碍卫生间盲文布局图、具有语音导览功能的盲文地图等特色无障碍设施。

设施齐全仅是基础，确保其真正“可用、好用、易用”才是关键。十五运会和残特奥会深圳赛区执委会场馆和信息化部无障碍负责人敖柳菊指出，验收中最核心的环节是“全程连贯性”。“不管内部设施多完善，如果路径上有门槛、门宽不足，轮椅无法进入，一切都等于零。”

因此，验收变成了最严格的体验式排查。场馆服务部门对观众、运动员、媒体等专业流线反复研究，多次自我排查，连不到5厘米的台阶差距都不忽视，全部用角度合适的斜坡加以改造。场馆内服务人员经过培训，在接待运动队时会主动询问是否需要帮助，并能快速准确地解答问题。

高标准的无障碍环境在于能同时、平等回应不同类别残障人士的多元需求。“我们的设计理念是‘同步兼顾’。”敖柳菊解释道，“比如，我们在拓宽通道满足轮椅通行的同时，会在墙边扶手上增加盲文标识，告诉视障朋友当前所在位置和前进方向。在规划清晰视觉标识系统时，也会考虑为听障人士在关键节点，如普通卫生间内，加装声光报警装置，确保紧急情况下他们能通过闪烁的灯光获得警示。”这种全方位考量，使得场馆的无障碍设施网络如同一张精心编织的、富有弹性的网，能够稳稳接住每一种不同的需要。

比赛场馆的“集体公平”与酒店房间的“个体尊严”

如果说硬件设施是骨架，那么充满温度的服务与人文细节便是血肉，让无障碍环境真正活了起来，直抵人心。

在福田赛区，志愿者们在上岗前经历了多轮严格培训，内容涵盖轮椅推行、基础手语、应急处理等实用技能。志愿者主管陈宗林介绍，到达各服务点位后，还有针对性地现场培训，以确保服务精准高效。

从运动员抵达的第一刻起，细致周到的服务便如影随形。赛区配备了无障碍公交巴士，车上的折叠板与特制坡道连接，工作人员默契配合，精准停车、放置坡道、协助上车并固定轮椅，一系列操作流畅而安稳。运动员抵达场馆后，清晰的无障碍标识引导最优路径，志愿者们随时准备提供协助。

这份周到延伸至每一个功能环节。检录处专门划分了轮椅通道并配备了手语引导员；场馆医疗保障人员在运动员医疗站、FOP医疗点、训练馆医疗点随时待命；场馆康复辅助器具保障服务站提供轮椅租借，以及生活轮椅、运动轮椅、假肢和矫形器具的维护服务。

服务的温度，从场馆延伸至运动员的接待酒店。这里的设计逻辑，与赛场又有所不同。敖柳菊表示：“场馆设计核心是保障‘集体公平’，而酒店房间则要致力于保障‘个体尊严’。”

在福田赛区的指定酒店，55间轮椅友好房和30间听障友好房已准备就绪。洗手间卸除房门并安装门帘保障隐私，卫浴间的防滑地面、折叠冲凉椅与双重扶手构成安全防线，声光报警系统随时响应需求。此外，公共区域也进行了全方位优化：不仅设置了6个电动轮椅充电位，还创新实施轮椅运动员“免下车安检”服务。餐厅配备低位餐台，电梯实现全程无障碍通行，同时优化了公共卫生间。为确保体验流畅，服务人员体验轮椅路线并持续优化，更提供上门收洗衣服务，真正把关怀延伸到每一个细节。此外，龙岗赛区酒店不仅划分了运动员专属通道及区域，客房还配备了声光报警及门铃，淋浴间还增置了带吸盘座椅和扶手，桌椅棱角也加贴了防撞条。

这些倾注心思的细节，收获了最真实的回响。曾两次夺金的射箭运动员吴春艳感慨：“这是我第三次参赛，每次都能明显感受到服务水平的提升。这里的志愿者专业热情，服务周到，让我们倍感温暖，更能专注比赛。”众多运动员对深圳无障碍设施和服务的点赞，成为赛事期间最动人的一幕。

赛时“特别保障”，赛后“日常标配”

残特奥会的举办，从无障碍设施完善、服务水平提升、科技应用推广、社会氛围营造等多方面将为深圳无障碍城市建设带来长期效应，并且推动城市无障碍文旅产业发展，促进全民、全龄友好出行环境。

深圳是全国最早推进无障碍建设的地区之一，在长达40余年的先行先试探索中，深圳逐渐形成并建立完善“1+1+1+N”无障碍城市建设制度体系（即1部《深圳市无障碍城市建设条例》，1个《深圳市无障碍城市专项规划》，1个《深圳市创建无障碍城市行动方案》，N个《深圳市无障碍城市建设督导工作制度》《深圳市无障碍环境建设督导工作流程》等部门文件和实施方案），从制度、行动、理念和建设维度，将无障碍融入城市发展的各方面、全流程。

作为科技创新之城，深圳也在探索以技术拓展无障碍的边界。赛事期间，一些“科技助残”产品已初露锋芒，如“导盲兔”AI眼镜、智能爬楼梯电动轮椅等。同时，深圳将辅具产业纳入战略性新兴产业集群，构建了“竞赛+孵化+生产+应用”全链条扶持新路径，这将吸引更多科技企业投入到无障碍技术和产品研发中，推动科技助残产业发展。

更具前瞻性的是，无障碍正从“设施”变为“生活”。福田区推出“看全运·游福田”系列活动，制定《无障碍CityWalk城市漫游行动指南》，串联起中心城区23个重点点位，规划出5条“City Walk”城市漫游路线等一系列丰富文旅活动吸引更多残障人士出门，无障碍游深圳。这意味着，深圳的无障碍建设正从赛时的“特别保障”，转向润物无声的“日常标配”。

赛事所激发和沉淀的，将长久滋养这座城市。这把精细的尺子量出了城市公共空间曾经忽略的“缝隙”，也量出了人心所能抵达的体贴程度。

（受访单位供图）