在第42个国际消费者权益日来临之际，中国消费者协会3月13日正式发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。深圳在百城中排名第7，这是自2017年测评以来深圳市的历史最高排名，并实现了连续3年大步前进。

消费者的满意度，直接关系到消费“火力”和经济“活力”。去年，深圳社会消费品零售总额首次破万亿元，为GDP增速跑赢全国全省平均水平提供了有力支撑。市委七届八次全会强调，始终把消费和服务业牢牢抓在手上。这其中一项重要的基础性工作，就是提升消费者满意度。

商家算计消费者，是让消费者最为“不爽”的事。以次充好、以假乱真、预付款商家“跑路”等算计消费者的现象，不仅造成消费者钱包“受伤”、健康受损等后果，更让消费者感到被愚弄。提升消费者满意度，首当其冲的就是要遏制商家耍心眼、把算计消费者当成智慧和本事。

随着新型消费加快发展，很多消费者对一些不良商家在消费新业态、新模式、新场景、新服务中耍弄的“门道”防不胜防，比如，有的消费者轻信“有图有真相”，在网上预订了卫生“辣眼睛”的酒店。市场监管部门要让“天天都是3·15”，让算计消费者的商家“吃大亏”，倒逼市场环境风清气正。

对不法商家往往处罚偏轻，久为消费者所诟病。提高消费者满意度，对此必须拿出超常力度的治理之策。套用一句话就是，“不得罪不法商家，就要得罪消费者”。对不法商家杜绝“罚酒三杯”式惩罚，罚到痛处，产生强力震慑效应，才是对消费者的尊重，才能避免对消费者造成“二次伤害”。

编辑 秦天 审读 吴剑林 二审 吴诗敏 三审 甘霖