自2023年2月起，深圳各级政务服务中心都多了一个名字很接地气的窗口——“办不成事”反映窗口，旨在解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，为群众“办不成的事”提供兜底服务。

名称变化背后，是服务精神和服务内容的大变化。也许有人会问：此前不也有“投诉建议”窗口吗？“办不成事”反映窗口有什么过人之处？

两者之间最大的差别就是，前者以结果为导向的意味很明确，“兜底”就是为了“把事办成”，而后者则未必包含这层含义。就以深圳商报相关报道中的一件事为例：许先生在网上办理社会团体登记证书到期换证业务，因系统提示税务数据异常而受阻，共涉及4个单位的协调审批。如果放在过去，许先生也可以投诉建议，但他面临的问题未必能得到及时解决。现在有了“办不成事”反映窗口的兜底则大不相同，市政务服务中心与4个部门召开了沟通协调会，厘清了症结所在，确定了解决途径，最后告知许先生待其处理相关涉税事宜后即可打印新的证照。

可以看出，“办不成事”反映窗口的设立，意味着政务服务给自己设定了一条“deadline”（最后期限）——事情必须到此为止。只要群众诉求合理，如因材料、流程等次要问题而受阻，就必须推动解决。这是深圳政务服务的自我加压，也是向企业市民作出的庄重承诺。

而这一窗口的设立也将让深圳政务服务得到进一步优化。大千世界、纷繁复杂。即使深圳营商环境很好、制度设计很完善，也难以穷尽2000万市民和近400万家商事主体的具体需求。现在有了“办不成事”反映窗口，政务服务有了保持与时俱进的“好抓手”：办好每件“办不成的事”，就能紧紧贴近需求、不断提升服务。

“流水不腐，户枢不蠹。”如此，深圳的营商环境就能始终得到优化，就能持续激发市场主体活力，为这座城市贡献源源不断的发展动力！

（原标题《开启小窗口 推动大变化》）

编辑 刘悦凌 审读 吴剑林 二审 高原 三审 刘思敏