特评丨“好评返现”不过是包着糖衣的毒药

上传好评凭证,就能找客服拿到红包——有网购和外卖经验的人,大多都看到过形形色色的“好评返现”卡,甚至面对如此讨要好评的“套路”都有些麻木了。

然而,商家放置类似卡片已经涉嫌多项违规,不仅破坏了与网络平台的合约,还可能触犯《反不正当竞争法》《广告法》等法律法规。日前,扬州市市场监管部门对外卖放“好评返现”卡的三家餐厅进行了处罚。一直以来,对于这类情况消费者较真、举报的少,加之取缔这类违规往往需要跨地区执法,难度较大、成本较高,多种因素叠加,一定程度上给了“好评返现”违规空间。扬州市场监管部门先从比较好监管的外卖做起,以罚单划出红线,亮出执法态度,这条新闻登上热搜,普法价值很大。

“好评返现”的危害长期被人们所忽视,商家玩弄的是部分消费者爱占小便宜的心理。有些消费者出于羊毛不薅白不薅心态,即便商品质量一般、并不出彩,也会按照要求给出“全五星好评”;就算商品质量不佳,只要红包给够了,也可能会被“打动”“收买”,选择不打差评,而是“私了”完事。然而,这样做真的占得到便宜吗?羊毛出在羊身上,你以为薅到的羊毛,商家早就转嫁进了成本,你在不知不觉中成为卖家的信誉炒作工具。另一方面,评价本该成为消费者维护权益的宝贵武器,因为一点儿小恩小惠就“缴械投降”,实在得不偿失。

长远看,言不由衷的好评泛滥,严重损害电商平台评价机制的可信度,消费者踩坑的几率大大提升,想购买质量过硬的产品就得付出额外的精力。现在,不少人网购时已经直接忽略好评区、直奔差评区,买东西居然成了“看谁比较不差”,着实有些讽刺。评价机制失灵,商家陷入好评“内卷”竞争,所谓“好评返现”不过是包着糖衣的毒药,和职业好评师、职业“消差评”并无本质区别,都应得到足够重视。

靠贿赂消费者来换取所谓信誉,这种自欺欺人的把戏做多了,对电商公司自身发展也十分不利。前不久,头部跨境电商平台亚马逊大规模封禁来自中国的卖家,其中虽有误伤,但部分国内卖家在跨境商品包裹中违规夹带“好评返现”卡片遭到消费者举报,是造成此次事件的重要原因。中国电商发展占据不小的先天优势,本该趁势卡住国际竞争的身位,却因为一些不诚信的“小手段”耽误了大好发展机遇,实在令人痛心。因此,市场监管部门对接国际标准,大力整治破坏市场秩序的“好评返现”,不仅是对消费者负责,也是引导电商高质量发展的必要举措。

双十一将近,网络电商正迎来新一轮经营高峰。在这个时间点上对“好评返现”开罚,形成社会对不正当竞争行为的审思与挞伐,正当其时。希望这条新闻引发连锁反应,消费者多多监督、监管部门多多行动,让商家感受到违规必罚的压力,让今年双十一的包裹里恼人的“好评返现”卡消失无踪。

(原标题:《特评丨“好评返现”不过是包着糖衣的毒药》)

编辑 刘彦 审读 刘春生 审核 李林夕 张雪松


(作者:深圳特区报评论员 王森)

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