特评｜文旅业须善用情绪价值

你向往怎样的旅行？不久前的一项市场调查显示，在各类旅游体验中，“积极的情绪价值”获得最多游客的青睐。

得人心者，得市场。文旅市场中，游客需求正从“看风景”转向“找感觉”，越来越多人愿意为“感动”买单、为“治愈”付费。刚刚过去的国庆中秋假期，“情绪消费”也成为关注焦点。深圳多个景点创新推出服务项目，为游客提供了超越传统观光的情感连接和沉浸式体验；一些景区里，执勤民警除了维护秩序、保障安全，还化身“五星好评摄影师”……给足游客情绪价值，带来的感觉就是物超所值。

情绪价值绝非短期营销的噱头，归根结底是一种人文价值，重在人文内核、情感体验，须以文化底蕴与系统思维支撑。对文旅业而言，要瞄准情绪价值需求，深耕情绪价值，练好“内功”。一方面，在文旅项目设计上下细功夫，改变“走马观花”的模式，以更有参与感、仪式感的形式呈现地方风物，对地方特色加以创造性转化；另一方面，不断优化基础设施与公共服务，持续性回应游客需求，让游客感到宾至如归，收获温情与美好。

概言之，就是以文化为魂，以情感为脉。文旅业提升竞争力，就要设身处地思考这些问题：你能“治愈”我什么？你的旅游项目如何让我心动？我能否成为文旅故事的一部分？回答好这些问题，方能将“流量”变“留量”，让“网红”成“长红”。

编辑 温静 审读 冯思颖 二审 王雯 三审 詹婉容