深圳医保智能客服升级，数字人“深e宝”实现“边办边问”

近日，记者获悉，深圳医保智能客服系统完成重大升级，全新数字人形象“深e宝”正式上线。这一创新举措打通了业务办理与智能咨询的双向通道，标志着深圳医保服务向“精准化、便捷化”再迈一步。

据了解，“深e宝”在原有智能客服基础上实现功能突破，已深度嵌入“深圳医保”微信公众号的掌上办事页面。参保人办理异地就医备案、门诊统筹选点、医保缴费查询等高频业务时，无需退出办事界面，点击悬浮窗即可唤醒“深e宝”实时咨询。系统能自动关联当前操作环节，主动推送相关热门问题答案，如办理异地就医时即时提示所需材料、备案有效期等关键信息，避免用户重复查询。

此外，操作流程简便直观：用户进入“深圳医保”公众号后，通过“医保网办”进入“掌上办事”平台，选择所需业务类目，界面右侧将显示“深e宝”交互入口。无论是输入文字提问，还是点击系统预设的高频问题标签，数字人客服都能提供精准指引，复杂业务还会分步拆解操作步骤。

目前，“深e宝”已能覆盖80%以上的医保高频业务咨询场景，后续将逐步接入更多服务类目。市医保局相关工作人员表示，此次升级旨在通过技术赋能，让参保人告别“办事找攻略、咨询切页面”的繁琐，切实提升医保服务的体验感与效率。

编辑 欧阳晨煜 审读 李璐 二审 桂桐 三审 窦延文