深圳北站“迎春花”服务纪实：暑运里的温暖回响

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汗水浸透的制服、匆忙穿梭的身影与此起彼伏的问询声交织，这座华南交通枢纽正以无数温情瞬间，书写着一份饱含温度的暑运答卷。

七月的鹏城骄阳似火，深圳北站日均到发旅客超45万人次，站台上，汗水浸透的制服、匆忙穿梭的身影与此起彼伏的问询声交织，这座华南交通枢纽正以无数温情瞬间，书写着一份饱含温度的暑运答卷。

7月12日22时45分，G6506次列车缓缓停靠12站台，旅客王女士左手扶着行李箱拉杆，右脚艰难地拖着左脚向前挪，脚踝处明显肿胀的裤管下，每一步都伴随着轻颤。

“您慢着！”站台机动员肖瑞的声音穿透嘈杂的人声，他刚送走一列晚点列车，白色制服的衣领已洇出半月形的汗痕。 “我下午在景区崴了脚，本想咬牙坚持......”王女士的声音带着哭腔。肖瑞转身跑向服务台，几分钟后，他推着轮椅回来，半蹲着调整好高度。临别时，她攥着纸巾的手在肖瑞胳膊上轻轻拍了拍，眼含感激。

次日清晨6时15分，G846次列车的候车区像个热闹的鸟巢。两百余个身穿蓝色短袖的小学生背着书包，叽叽喳喳的声音像刚破壳的雏鸟。“请一年级的小朋友先排队，戴好你们的小黄帽！”闸机机动员商金莹特意把“黄帽”两个字咬得格外清晰，同时张开双臂划出指引的弧线——这个动作她每天要重复几百次。身旁的窦昱麟正帮一个胖嘟嘟的小男孩捡书包。客运员陈昊、王磊、谢应棋在站台上迎接，陈昊守在电梯口，看到扎羊角辫的小姑娘被行李箱绊得一个趔趄，他伸臂一捞的动作快如闪电：“慢点跑。”孩子们的笑声掠过站台，与列车进站的鸣笛声交织在一起。

7月14日午后，“迎春花”服务队队员李晨光和盛宁芳接到求助时，旅客黄先生正趴在候车区的座椅上，腰部受伤的他无法动弹，额头抵着冰凉的金属扶手。“我们抬的时候喊一二三，您千万别用力。”李晨光屈膝下蹲，臂弯的肌肉绷起，轻轻将黄先生放在担架上。盛宁芳在前面开路，“麻烦借过一下，谢谢。”这句话重复了很多遍。随后，他们将黄先生顺利送上车，并请列车长接续照顾。

次日傍晚，“迎春花”服务队员耿必成推着轮椅在4站台等了13分钟。列车停稳的瞬间，他看到那位骨折的旅客正被同伴搀扶着挪向车门，裤管里露出了石膏。“来，先把伤腿挪上来。”他半跪在地，让轮椅与车门踏板对齐，膝盖在滚烫的地面上烙出淡淡的红印。

“迎春花”服务台旁的红十字药箱，是深圳北站移动“医疗室”。7月15日7时54分，罗美微正用红笔在重点旅客清单上做标记，一阵压抑的“嘶嘶”声钻进耳朵。转头看时，一位男士正用纸巾按住流血的手指，白色纸巾已洇出铜钱大的红渍。“别动，我来。”她用碘伏棉球在指尖打圈时，特意绕开伤口最深处，额角的汗珠顺着鬓角滑进衣领。当创可贴最后贴合时，男士才发现，药箱里的纱布已用掉了大半盒。

7月16日9时20分，G2282次列车的检票提示音已经响起。A8检票口前，中年妇女的背包带子已被攥得变了形，“我明明放在外侧口袋的......”她的声音带着哭腔，指甲缝里还嵌着些许旅途的灰尘。“您打开12306，点这个‘临时身份证明’。”客运员周松柏安慰道。“好了，验证码在这儿。”他指着屏幕上的数字。看着这位旅客顺利检票跑下站台，一抹笑意挂在他的脸上。