“迎春花”绽放深圳北站，温情服务暖人心

在深圳北站，有这样一群人，他们用细致入微的行动，为到来的每一位旅客织就一张温暖而可靠的出行保障网，让每一次服务都成为旅途中爱的传递。他们，就是“迎春花”服务队。

近日，500余名学生搭乘G1186和G6094次列车开启研学之旅，偌大的车站顿时热闹非凡。面对这群充满朝气又略显稚嫩的学生旅客，客运二班迅速行动，闸机班长潘杨带领客运员谭棋文、蒋媛慧、刘佳、李牧群提前抵达检票口，开启高效检票模式。他们一边熟练操作设备，一边耐心引导学生排队，确保检票工作高效顺畅。

站台上，值班员凌小青和客运员彭秉煜提高嗓音，不断提醒学生注意安全。现场秩序井然，学生代表和带队老师也对深圳北站周到贴心的服务赞不绝口，特意送来一面锦旗表达感谢。

此前，一场突如其来的极端暴雨打乱了深圳北站的正常运行，多个车次出现不同程度晚点，候车室内旅客骤增，“迎春花”服务队二班迅速响应。值班站长刘慧带领王禺涵及其他支援人员，耐心解答旅客问询，用温和笑容安抚不安情绪，给大家吃下“定心丸”。

同时，刘慧与站台工作人员及列车长保持密切联络，通过对讲机持续更新车次动态与调整方案，搭建起高效的信息沟通桥梁。李文豪、赵贝等队员同步处理重点旅客工单和遗失物品服务，全力以赴保障旅客权益，让车站在风雨中依然守住了“温度”。

在日常服务中，“迎春花”服务队的队员们更像涓涓细流，默默润泽旅途。

近日，几位来自香港的老年旅客因不熟悉智能手机操作，难以完成12306注册、积分激活及指纹认证等流程，站在候车室里一筹莫展。值班站长刘慧主动上前细致讲解并亲自演示，手把手帮助他们顺利完成操作。

还有不久前，一位患病老人因身体不适错过原定列车，被儿子背着来到候车室请求帮助。接到消息后，“迎春花”服务队员陈洁迅速协调，服务台工作人员唐渊第一时间推着轮椅赶来，协助老人一家妥善安顿。随后，唐渊根据老人的身体状况，主动为其改签合适列车，并全程陪同登车。老人十分感动，双手合十表示感谢：“要不是你们，我们真不知道该怎么办。”

曾有一名旅客佘先生在候车室内遗失黑色双肩包，包内不仅有大量现金，还有多张重要证件。“迎春花”服务队队员孟禹婷、盛宁芳分工协作，展开地毯式搜索，从座位下到垃圾桶旁，从候车大厅到卫生间门口，每一处都不放过，最终成功寻回失物。事后，佘先生特意送来一面锦旗，上面“热心服务，尽心尽责”八字熠熠生辉。

此前，还有一位阿姨神色焦急地来到服务台求助，称自己在几天前乘坐G6033次列车时不慎遗落了一个包裹，内有重要物品。值班站长蒋婉妮凭借丰富经验和专业操作，通过系统查询多方信息，确认线索后全程陪同阿姨前往失物招领处，最终成功找回包裹。

一次次贴心服务，犹如点点星光，在深圳北站熠熠生辉，温暖着无数旅客的心，也彰显出“迎春花”服务队爱岗敬业、用心守护的坚定初心。

编辑 钟诗婷 审读 张蕾 二审 郑蔚珩 三审 万晖