坪山这家医院公众满意度位列深圳三级公立医院榜首

近日，在深圳市卫健委公布医疗行业服务公众满意度测评结果中，深圳平乐中医健康集团（深圳市骨伤科医院、坪山区中医院）位列全市三级公立医院榜首！医院通过系列医疗服务改善措施不断提升医疗服务全过程的舒适化、智慧化和数字化水平，改善患者就医体验，以优质服务质量赢得患者好评。

据了解，深圳平乐中医健康集团（深圳市骨伤科医院、坪山区中医院）高度重视满意度提升工作，每年制定医疗服务公众满意度专项工作考核办法，针对群众不满意问题，重新审视服务流程，认真查找群众看病就医过程中薄弱环节和不足之处，发现问题、解决问题弱项。

坚持患者为先，满意度持续提升。近年来，医院在市卫健委患者公众满意度调查中屡获佳绩，多次位列三级公立医院前十，蝉联坪山区第一。医院始终秉持严谨务实作风，坚守“以患者为中心”宗旨。从患者角度出发洞察需求，重视患者反馈，通过在门诊、病区、院内外全方位服务布局，总结分析就医流程问题并精细化解决，将温暖细致的服务渗透至各环节，提升住院医疗服务“暖实力”与“软实力”。持续优化环境，打造温馨就医体验，医院对各院区115个区域、近7万平方米空间个性化改造，融入中医药文化，打造温馨舒适氛围，缓解患者紧张情绪。医院坚持服务创新，近年持续开展平乐直通车健康义诊、平乐中医院夜市、医院开放日和急救培训等拓展服务。服务活动以中医为核心传递健康理念，拉近医患距离，覆盖全年龄段、各行业人群，涵盖中医适宜技术体验、健康讲座和个性化健康计划制订等，努力成为市民健康守护者。

优化就诊流程，信息技术赋能患者就医体验。医院实现全流程智慧医疗，高标准推进智慧医院建设。多院区均实现全流程无纸化就医，不断优化就诊流程。患者不出病区“一站式”出入院，实现院内无感支付，床旁完成结算，大幅提高结算效率，设立住院一站式服务中心，缩短患者等候时间，优化诊疗与医技衔接，上线医技预约服务平台，推进智慧病房建设，在病床即可满足患者检验、检查结果查询、当天用药及检验检查提醒、住院输液智能提醒和电子化云胶片查询，真正让信息多跑路，患者少跑路。

专注中医药文化传播，打造专科特色科普矩阵。医院深耕中医药文化传播，持续推动中医文化与医疗服务融合。多院区常态化开展“六个一”特色活动（每日一操、每周一讲、每周一访、每周一影、每月一会、每月一赛），2023年以来开展千余场，惠及数十万人次。医院创新启动“医学科普管理矩阵”模式，推出《骨健康直播间》直播和中医药文化科普视频，科普骨科知识助力患者康复。还打造深圳首个中医药文化与生命科学结合的科普教育基地，丰富市民中医药文化及健康知识。同时以“互联网+医疗”为引擎，提供一体化延续医疗服务，用新媒体普及出院后健康知识，推动医疗服务模式从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变，形成闭环式健康医疗服务体系。

下一步，医院将持续推进医疗服务改善，切实提升医疗服务质量，让患者诊疗更加便利、体验更加舒适，努力提升患者就医的获得感、幸福感。

编辑 杨渝嘉 审读 张雪松 二审 党毅浩 三审 陈晨