平安坪山建设②丨坪山深入落实“便民微信”工作法，构建数字时代社区治理新模式

为深入践行“主动警务、预防警务”理念，坪山公安坚持以人民为中心，聚焦群众“急难愁盼”问题，在前期全面推行的“邻舍警务”工作机制基础上，深入落实“便民微信”工作法，以民警主动添加辖区居民微信为纽带，逐步构建起“公安牵头、多方协同、社会参与”的多元共治体系，通过“指尖上的警务室”构建新型警民关系，进一步夯实平安坪山建设基石。

“微连心”快速化解纠纷，促进邻里和睦

2025年9月7日，石井派出所社区民警杜文晖接到群众李小姐通过“便民微信”发来的求助信息。李小姐因卫生间漏水问题同楼上邻居黄先生发生争执，双方情绪激动、互不相让。杜文晖立即赶到现场，联系物业请来专业人员排查，确定是黄先生家水管老化导致漏水问题。掌握情况后，杜文晖采取“背对背”调解策略，一方面向黄先生厘清法律责任，另一方面引导李小姐理性协商。经过一个多小时沟通，双方达成和解，并对民警的高效调解表示感谢。

杜文晖表示：“有了‘便民微信’之后，群众可以把心里的疑惑、委屈说出来，民警也能够听得到、帮得上，才好实现‘小矛盾快化解’。”

“微反诈”精准预警劝阻，筑牢防骗屏障

2025年6月10日，深圳技术大学的学生阿伟通过“便民微信”向石井派出所社区民警翁建达反映其同学疑似遭遇刷单诈骗。翁建达立刻启动反诈预警劝阻机制，通过视频通话揭露诈骗套路、指导保留证据，成功劝阻当事人继续转账，避免了更大损失。9月10日，某企业员工阿文收到一个到付快递，里面是一张面值1000元的“京东E卡”。阿文想到反诈民警曾到企业讲解过“陌生快递+扫码兑奖”的诈骗案例，便通过“便民微信”向民警翁建达求助。翁建达当即指出，该快递正是近期高发的“刷单诈骗”诱饵，又一起潜在诈骗被阻断。

“现在遇到可疑链接，群众都会习惯性先截图问我们。”翁建达说。“便民微信”已成为一条全天候的反诈求助通道，民警能够第一时间发现风险、介入劝阻，最大限度为群众避免损失。

“微服务”暖心回应求助，延伸警务触角

2025年9月5日，居民王先生通过“便民微信”向碧岭派出所社区民警曾文谋求助：其祖父遗留的一块具有特殊纪念意义的手表不慎遗失。曾文谋了解情况后立即行动，一边引导王先生排查家中监控，一边将其接到派出所调取公共视频，反复排查、实地走访，最终找到了拾获者，手表完整归赵。仅三天后，民警曾文谋又通过“便民微信”成功处置一起山地救援。当天中午，一群众发来求助和定位信息，称一男子在马峦山郊野公园登山途中体力不支倒地。曾文谋立即联系群众核实情况，同步通过派出所指挥室派出处警民警赶往现场，最终将该男子送医治疗，化解了一场突发险情。

从物品遗失到人身救助，从家长里短到紧急险情，“便民微信”逐步成为线上的警务服务站，民警透过屏幕也能“跑”出为民服务“加速度”。

截至目前，坪山公安“便民微信”已覆盖辖区57%的常住人口，建立起链接38万群众的社区警务对话网络。加的是微信，连的是民心。坪山公安负责人表示，接下来将继续深化“便民微信”工作法，进一步扩大覆盖范围、提升响应效率、强化部门协同，不断延伸警务服务触角，真正把“温暖、服务、帮扶”送到群众身边，努力打造数字时代下基层社会治理的“公安样板”。

编辑 刘彦 审读 李斌  二审 李璐 三审 上官文复