你最不满意哪家?第一季度深圳医院公众满意度调查结果出炉

去医院看病，哪家体验最好？哪家最令市民满意？17日，市卫生计生委召开2016年第一季度全市医疗行业公众满意度监测结果通报会，通报了全市116家医院公众满意度调查结果。

据悉，市卫生计生委通过委托第三方直接向患者手机发送短信的方式，对全市116家医院（包括57家公立医院、59家社会办医院（含2家驻深医院），不含各类慢性病防治机构）共66485名门诊、住院患者，进行了满意度调查。根据监测结果，全市医疗服务综合满意度为81.72分，比上一季度提高1.42分，满意度持续提升。

患者对我市医院诊疗服务总体评价处于“满意”区间（“非常满意”100分、“满意”75分、“基本满意”50分、“不满意”25分）。其中，门诊患者占46.6%，满意度评分81.08分；住院患者占53.4%，满意度评分82.36分；住院患者满意度评价高于门诊患者。公立医院满意度评分82.38分，社会办医院满意度评分79.03分，与上一季度相比，均略有上升。各家医院的满意度得分情况已同步在市卫计委网站上公布。

全市公立医院满意度排名前三名的医院分别是: 深圳市职业病防治院（88.64分）、深圳市孙逸仙心血管医院（88.15分）、香港大学深圳医院（87.29分）；排名后三名的医院分别是: 深圳市坪山新区妇幼保健院（75.25分）、深圳市坪山新区人民医院（75.18分）、深圳市大鹏新区葵涌人民医院（72.74分）。

全市社会办医院满意度排名前三名的医院分别是: 深圳希玛林顺潮眼科医院（91.70分）、深圳流花医院（88.59分）、深圳肖传国医院（88.17分）；排名后三名的医院分别是:深圳华南妇科医院（62.58分）、深圳昆仑泌尿外科医院（61.03分）、深圳远大肛肠医院（60.29分）。

医院主管部门评分排名前三名的是：福田区卫生计生局、市医管中心、罗湖区卫生计生局。

市卫计委对数据报送不符合要求的9家医院进行了通报批评：深圳福华中西医结合医院、深圳远大肛肠医院、深圳市康宁医院、深圳万丰医院、深圳仁安医院、深圳龙翔医院、深圳口岸医院、深圳同仁妇产医院、深圳健丰医院。

市卫生计生委表示，为使满意度调查评价更加科学合理有效，将对满意度测评指标进行修订完善，并要求医院主管部门、医疗单位接下来要认真贯彻《深圳市人民政府关于深化医药卫生体制改革建设卫生强市的实施意见》，进一步落实《深圳市医疗卫生机构服务规范》和《改善医疗服务三年行动计划》，不断推出看病就医便民利民的新举措，重点抓好以下几项工作：一是加大总结分析，二是加大就医环境的改善，三是加快推进卫生计生信息系统标准化建设，四是加强医院文化建设和人文关怀教育。

编辑 波塞冬