传承特区精神 践行金融为民 平安三十七年：坚定变革 创新不止

四十五载，波澜壮阔。在从边陲小镇到国际化大都市的浩瀚巨变中，深圳书写出磅礴有力的发展诗篇。多年来，这座城市孕育的开放包容和创新活力，为无数植根于此的企业积淀出了鼓励创新的肥沃土壤。1988年发轫于深圳的中国平安，便是生动案例。

一直以来，平安始终与深圳发展并肩同行，心手相连。在党建引领下，平安坚守“金融为民”初心，深入推进“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，加快推动全面数字化转型和“三省”服务工程，在金融“五篇大文章”中有力展现出平安担当。

从蛇口一座三层小楼走到如今巍立于深圳中心区的擎天高楼，37岁的平安，始终坚持以客户为中心，推动金融服务创新，致力于打造“国家信赖、国民喜欢、与时俱进”的民族品牌，书写出高质量发展金融答卷。其一路发展轨迹恰如深圳的城市气质：坚定变革，创新不止。

高耸入云的平安金融中心。（中国平安供图）

踏浪时代锐意改革创新

1979年，蛇口开山炮响。创新创业氛围下，一批优秀企业如星火点点，在深圳大展拳脚。1988年，平安获得中国人民银行总行批准创办，成为中国第一家股份制保险公司，肩负起探索保险业市场化改革的重任。

“永远在改革”的平安，秉持开放与创新精神，自1995年起开始走上综合金融发展之路，逐步集齐保险、证券、信托、投资、银行等全金融牌照，建立起“一个客户、多个账户、多重产品、一站式服务”的综合金融模式，其中寿险、产险、银行、资管规模如今均位居行业前列。

21世纪初，中国金融市场逐步对外开放，平安于2004年登陆港交所，成为当年亚洲最大IPO，标志着中国保险业迈向国际化。上市前后，平安积极和国际化治理规则接轨，成为中国第一家引进国际资本、第一家引进国际会计制度、第一家采用国际精算体系、第一家聘请国际战略咨询机构的保险公司，推动了中国保险业精算、核保等管理制度的现代化变革。

2008年，平安开启了“金融+科技+生态”的转型之路。此后，平安好医生、金融壹账通等一批科技导向型企业的相继诞生，使平安逐步从一个综合金融集团转型为“国际领先的科技型个人金融生活服务集团”。2021年，平安总资产规模首次突破10万亿元人民币，雄踞全球保险行业前列。

随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，人们对医疗健康需求及潜力巨大，对高质量养老服务的意愿强烈。平安再次以创新为指引，于2023年先行先试提出“综合金融+医疗养老”双轮并行战略，探索居家养老服务，建设高品质康养社区，服务角色也转变成“金融顾问、家庭医生和养老管家”，引领行业从“纯金融服务”向“产品+服务”转型。

8月26日，平安公布2025半年报，该集团实现归属于母公司股东的营运利润777.32亿元，同比增长3.7%；归属于母公司股东的净利润680.47亿元，再次交出稳健而具韧性的高质量答卷。2025年《财富》世界500强排行榜上，平安位列全球第47位，排名全球金融企业第9。在《福布斯》“全球企业2000强”中名列第27位，位列中国保险企业第1；连续9年蝉联品牌评级机构“Brand Finance”《全球保险品牌价值100强》榜单第1位。

“三省”理念诠释金融为民

基于对客户需求的深刻洞察和回应，2021年，平安首次提出“省心、省时、又省钱”的“三省”服务理念，旨在为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。这一理念是对客户需求的深刻洞察和回应，是践行“金融为民”的立足点，更是一次金融服务理念的革新。

“要让客户无论是‘买房、买车、买保险’，还是‘投资、储蓄、信用卡’，各种金融及生活服务都可以实现一站式解决，让客户因为平安的专业服务享有‘省心、省时、省钱’的综合金融消费体验。”集团董事长马明哲曾如此说道。

为将“三省”服务理念落到实处，解决过去金融行业存在的门槛高、规则难、账户多、操作繁等痛点，平安在产品设计、服务流程、客户体验等方面进行全面优化，实现用户操作标准化、通俗化、简单化，推动金融服务“一站式解决”，让用户少操心、更省心。

这一服务理念自推出以来，已有不少创新实践成功落地。2025年上半年，平安人寿发布“添平安”保险+服务解决方案，意味着平安将保险服务从“赔付”跃升为“陪伴”，引领保险服务进入更有温度的全生命周期，加速完成保险核心价值演进；平安健康险发布“三省”服务承诺，将深化“健康保险+医健服务”双轮驱动模式，以专业的保险产品和高品质的健康管理服务为广大用户保驾护航；金融壹账通作为平安科技能力的“输出枢纽”，以“三省”服务理念作为服务民营经济的核心指引,持续探索金融科技深度应用,用技术创新为破解小微企业融资难题提供了技术支撑与实践范例；平安人寿还发布“好生活·享平安”客户权益体系，将打造丰富优质的线上增值服务及线下活动场景，覆盖体育运动、子女教育、文娱生活、健康管理四大领域，以满足日益多元的用户个性化需求，为社会民生贡献更多力量。

而在服务能力创新上，平安于今年上半年升级“全球急难救援服务”，依托全世界8大运营中心和60万家医疗健康合作机构，服务覆盖至233个国家及地区。针对异国他乡的突发医疗难题，客户通过联系“平安24”全球救援专线，就可紧急调度医疗专机，最快在48小时内高效完成跨国转运。

可以看出，“三省”服务理念的种种实践，其底层逻辑是为了实实在在满足人民群众对于金融服务最朴素的期待和需求，是“金融的人民性”具象化的落点和触点。以客户需求为驱动，让用户“省心、省时、又省钱”，是平安矢志不渝的使命追求，也是实现“综合金融+医疗养老”战略、践行“金融为民”初心的必然路径。

数字转型驱动服务升级

金融服务创新的底层驱动力何在？平安给出答案：数字化转型。

当前全场景数字化已渗透到金融业的各个方面，为行业拓展服务可得性、覆盖面、提升客户服务能效、助力社会高质量发展提供了强劲助力。面对新一轮科技革命和产业变革，平安积极推进金融、医疗、养老与数字技术有机融合，扎实推进全面数字化转型，着力提升服务质效。通过有效整合数据、算法、算力，平安不断提升数字化能力，打造出强大的科技底座。

目前，平安已搭建起通用模型、垂直领域模型、应用模型三层大模型体系，拥有的数据库包括金融库、医疗库、公司经营库等，其海量数据处于世界领先梯队，亦是AI创造价值的核心基础。

2025半年报显示，平安的数据库沉淀30万亿字节数据，覆盖近2.47亿个人客户，积累超3.2万亿高质量文本语料，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料，语音、语言、视觉大模型场景准确率领域内领先。截至2025年6月末，平安拥有世界上最大的医疗数据库之一，AI医生精准诊断覆盖疾病超1万种，诊疗准确率达93%。

数据赋能金融业务，拓展场景应用的深度和广度。今年上半年，平安大模型调用次数达8.18亿，多元场景应用数超650个。提升服务，平安借助AI与人工协同，缩短响应时间，提升服务精准度与质量，提供全天候7×24小时在线服务；寿险保单秒级核保占比94%，2025年上半年闪赔占比59%。降低成本，通过流程自动化与智能技术，AI辅助人工显著降低服务成本。上半年，AI坐席服务量约8.82亿次，覆盖平安80%的客服总量。

在风险防范上，平安通过风险数据分析前移和AI技术结合，从行为源头为客户有效降低信贷风险。上半年，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损64.4亿元。辅助销售，AI智能体赋能需求分析、个性化推荐、话术支持等，上半年，辅助销售661.57亿元。平安构建“AI+人工”智能复效派工体系，辅助保单复效提升18%，延续客户保障。

总体来看，平安在服务创新上不仅深刻响应了新时代金融用户的需求，为金融业树立起新的标杆，加速推动行业服务升级。其在多元化服务中大量运用科技赋能的特点，也充分体现出综合金融集团的协同优势，有效实现客户价值、公司价值、行业价值的平衡统一，推动公司和行业实现高质量、可持续的发展。

在近年来中国科技创新频频刷新全球创新生态的格局下，身处深圳这个中国改革开放的前沿阵地，平安敢为人先，手持创新“利剑”，勇闯无人区、深水区，成为深圳城市精神的绝佳写照。

服务实体护航国家战略

与时俱进全面深化改革，锐意开拓全面扩大开放。当前，深圳正推动创新思路推动城市治理体系和治理能力现代化，坚持以人民为中心的发展思想，努力让改革发展成果更多更公平惠及人民群众。近年来，平安聚焦国家战略、深圳使命，支持粤港澳大湾区、中国特色社会主义先行示范区建设，服务“一带一路”高质量发展。

2024年，“七年磨一剑”的深中通道正式开通，湾区“1小时生活圈”由梦想照进现实。在这项世界上建设难度最高的跨海集群工程中，平安产险承担了9个标段的建筑工程一切险及第三者责任险，提供达80亿元的坚实风险保障，全力护航世界级工程。在国之重器、能源安全、大国基建的保驾护航中，平安身影不断涌现。截至2025年6月末，平安累计投入近10.80万亿元支持实体经济发展。

全力服务制造强国战略。平安银行为超3万家制造业企业提供超1万亿风险保障，在深圳制造业贷款余额达318亿元。聚焦深圳“20+8”重点产业集群发展，截至去年，平安银行在深圳信贷支持规模超3200亿元，2024年度支持深圳企业发行债券规模超650亿元，出资94.5亿元设立深圳大基金。

为推动新质生产力发展。平安化身“耐心资本”，以金融创新激活大湾区科技创新引擎。平安人寿携手深圳市政府创新设立100亿元基金，这是深圳首创以政府引导基金为桥梁，主动引入险资长线资金“现身”一级市场；平安资管在前海设立恒毅持盈（深圳）私募基金管理有限公司，首期基金规模300亿元，助力中国资本市场高质量发展。

践行公益投身乡村振兴

广袤的华夏大地上，乡村振兴事业正蓬勃推进。近年来，平安投身公益事业，积极发挥金融、科技与医疗养老资源优势，全力推动“三村工程”，升级保险、金融、医疗健康“三下乡”项目，以实际行动为乡村振兴添砖加瓦，以责任与担当让乡村大地绽放绚烂光彩。

产业帮扶，激活乡村经济。平安创新推出“振兴保”模式，从“产前”提供免息、免担保贷款，到“产中”给予风险保障与技术支持，再到“产后”助力农产品打开销路，构建起全产业帮扶闭环。全链条赋能下，贵州台江食用菌公司万隆农业科技不仅有了定制帮扶方案，有了资金支持，还建立起现代化生产标准，拓展销售渠道，推动“小菌棚”发展为“大基地”。在内蒙古乌兰察布，平安产险针对燕麦产业“小、散、弱”的困境，构建“政银保企”四方协同机制。通过“保证保险+全额贴息”撬动贷款，支持阴山优麦食品有限公司建立现代化生产线，并设计燕麦专属保险产品降低农户种植风险，将“小燕麦”真正做成了“大产业”。在广东，平安积极投身“百千万工程”，累计服务项目超450个，直接投入资金超6000万，向广东普惠小微用户提供4亿元利率补贴，融资授信超135亿元支持广东涉农、县域、基建等方面发展，减费让利金额超1亿。

教育公益，点亮乡村未来。平安打造教育公益“五大工程”，涵盖硬件维护、课程支教、远程培训、夏令营、奖学奖教金等多个维度，不断缩小城乡科技教育差距，融合产业资源、构建科学文化，助力科技教育公益事业发展。从1993年开始，中国平安通过希望工程已在全国援建119所平安希望小学，持续开展支教行动18年，累计招募12708名支教志愿者，支教服务时长总计超44.8万小时；开展教师培训19期，培训乡村教师超2万名，惠及31万余名乡村学生；平安所设立各类教育奖金累计资助学生超过31000名，用实际行动为乡村孩子托起希望。

医疗下乡，筑牢乡村健康。平安持续推进“村医工程”，开展义务体检、健康讲座、医疗设备捐赠等活动。2024全年，平安开展252场百村巡回医疗下乡活动，助力升级33所乡村卫生室，为乡村医生配备智能诊疗设备，提升其诊疗水平。组织专家团队下乡坐诊，让村民在家门口就能享受到优质医疗服务，有效缓解乡村百姓看病难问题，为乡村振兴注入健康活力。

创新是深圳的图腾，是企业奋进的动能。从成立之初对现代保险的大胆探索，到构建起庞大完善的综合金融服务体系，到以科技赋能金融实现跨越发展，再到布局“综合金融+医疗养老”的全新征程，平安的每一步发展都与时代节点高度契合，与国家经济社会发展紧密相连。平安表示，将坚持“金融为民”初心，以客户需求为导向，持续创新金融服务，深化实施“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，全面支持实体经济发展，深入践行企业社会责任，不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融、医疗、养老需求，倾力书写出高质量发展的金融答卷，为中国式现代化、加快建设金融强国贡献更大的力量。

编辑 杨渝嘉 审读 白珊珊 二审 王雯 三审 甘霖