日前，横岗行政服务大厅开启智能化导航服务新模式，“残障人士政务服务地图”可精准导航，为辖区残障人士定位、定点、定制输送政务服务，获得广泛点赞。

横岗街道行政服务大厅。

据悉，龙岗区进一步深化“放管服”改革，放权于市场和社会，让利于群众和企业，最大程度利企便民。为让信息多跑路、群众少跑腿，龙岗区从简化窗口流程提升“小切口”，推动政务服务“大提升”，到营商环境“大变革”。为不断提高政务服务水平，满足残障群众的办事需求，横岗行政服务大厅开启智能化导航服务新模式，“残障人士政务服务地图”实现精准导航，为辖区残障人士定位、定点、定制输送政务服务，让服务更具方向性，更精准高效。

据悉，横岗行政服务大厅从人工导航“智能化、信息化、区域化”入手，为辖区残障人士信息化建档、智能化匹配、 区域化输送服务，进行主动帮扶，助力群众舒心办事、便捷办事。其中，信息化建档通过采集残疾人员基本信息，在线建立电子信息档案，同时运用大数据共享信息资源，在新办理残疾人证时，同步告知各项助残、惠残政策并帮助申请各项补贴，提供“一站式”帮办、代办服务。智能化匹配方面，横岗街道以“智能问卷”形式摸清辖区障碍人群对社会保障、康复服务、教育就业等需求，通过“义助”服务平台，主动链接社会资源，为有需要的居民提供日间照料、健康咨询、助娱服务、健康管理、就业推荐等定制化服务。

此外，该街道探索建立“1+1+N”助残服务集成联办服务机制，配备社区专干委员，以专区、专人、专办形式主动服务辖区残障人群，通过助残事项梳理、信息共享、部门联动等方式，加快构建无障碍建设助残服务领域集成服务机制，让残疾人更加方便、快捷地享受到各项助残服务。据不完全统计，残疾人成功就业率达93%、上门服务达百余宗。

据了解，龙岗区持续推出了多项重大行政服务改革项目，先后完成了行政权责清单编制和高标准区级智慧便民行政服务大厅建设，全面推行了“一窗式”办事大厅服务模式改革，实施了政府投资项目审批流程改革，引入了“不见面审批”、“微笑办、一次办”、容缺受理等新机制，落实了“深圳90”改革措施，推动了龙岗区建设工程审批“一次办成”制度改革等，并在全市率先实现了个体工商户设立、注销“秒批”。

编辑 姚静霞