随着“互联网+”的深入实施及多个智慧城市的建设，未来生活的情形正逐步向消费网络一公里转变。

解决社区“最后一公里”也成为了金融业热门词汇，新形势下的社区金融为金融产品的创新、经营转型提供了契机，深圳多家银行瞄准趋势，深入挖掘金融服务“最后一公里”，将普惠渠道下沉，创新金融服务价值，探索零售“蓝海”。

2017年，多家银行贴心的社区金融服务获得市民的信赖和认可，深圳特区报第十一届金融风云榜采集颇具代表性的社区金融服务典范，一起感受银行用心服务的金融温度。

暖心社区支行传递服务品牌形象

招商银行深圳分行围绕业务覆盖面积较广的支行进行社区支行布局设点，让社区支行成为网点向外延伸的业务触角、前移窗口和撮合交易场所。招行社区支行主要为周边居民提供快捷交易，办理理财业务，并配有可视柜台（VTM）,是集24小时自助服务和财富管理服务于一体的小型网点。社区支行遍及深圳9个区，针对性化、差异化复杂金融需求，社区支行不断拓展服务内容提升服务标准，为周边客户提供“共情”服务，真正重视客户需求，服务从金融需求向生活需求外延，在精心服务中融入邻里，成为社区居民身边的朋友。

为社区生活打造“金融+”生态圈

与传统网点相比，社区银行具有业务办理效率高、深入社区或商圈、更贴近居民金融及生活需求的特点。北京银行社区支行位于社区周边或商圈内，采用智慧网点模式，设有智慧柜台，为客户提供从开卡、电子银行签约、理财签约及购买等一站式服务，囊括了居民的饮食起居、交通出行、休闲娱乐等方面需求，为周边的居民及商户业主打造金融+的生态圈，获得了市民及商户的的赞扬。金融+生态圈切实发挥了打通银行与社区“最后一公里”的作用。北京银行深圳分行目前建有8家社区支行，另有在建社区支行网点6家，分布于福田、宝安、罗湖、龙华、龙岗等各个行政区域。

为社区提供专业、便捷、贴心金融服务

杭州银行深圳分行积极推进社区金融服务，服务居民、小微企业，成为社区的“好邻居好帮手”，保持与社区居民的互动，真诚地为其提供专业、便捷、贴心的金融服务。2017年，是杭州银行转型升级的重要一年。深圳分行依托总行平台，以上市为契机，围绕“金融服务进社区”、“青少年财智教育”、“社区睦邻游”三大主题开展了多项针对不同客户群的营销活动，开展包括宣传假币识别、召开防骗讲座、开展硬币兑换等活动，为居民普及金融知识；举办小小银行家初、中、高级课程、组织牙医体验活动，为社区青少年提供财智教育。

满足社区居民的多元化金融需求

广东南粤银行深圳分行目前设有10家营业网点，分布在深圳主要行政区域，网点配备了专业的工作人员，结合网点周边社区特点开展服务，走出网点、走进社区，积极宣传各类金融公益知识，加强金融消费者权益保护工作。

尤其是在2014年底成立的益田社区支行，位于深圳市最大的公务员小区益田村内，开展有针对性的金融服务。2017年，分行推出“南粤金融进万家”项目，主动为商铺解决零钞残钞兑换困难，共计为客户兑换零钞236万元、兑换残钞17万元，获得社区居民的认可。在金融服务中，设计出产品线丰富，期限灵活，能满足不同投资需求推出各类适合大众群体的产品，产品得到了广大投资者的喜爱和认可。

见习编辑 陈湛杭