深圳玖云著：三方融合小机制探索社区基层治理大课题

摘要

在商业、办公、居住融合型社区越来越多的背景下，如何破解“需求多元、诉求分散、治理低效”的痛点？深圳坪山区玖云著以“诉求归集-资源整合-协同破题”模式，构建政府、物企、业户三方融合的“小机制”，有力推动社区治理“大课题”落地见效：2025年上半年物业费收缴率96%、业主满意度97%，实施了一批民生“微实事”项目

玖云著实景。

民生破题：从“单点诉求”到“群体乘数”

“以前小区的管理是‘头痛医头’，现在是‘聚沙成塔’解决问题。”业主李女士对人居环境变化的感慨，源于玖云著对基层治理模式的创新。

面对海量、分散的业户需求，深圳市前海龙光智慧服务控股有限公司摒弃传统的被动应对、单点击破模式，以大数据平台为中枢，将物业管家端、业主群、12345热线转办等各类渠道收集的诉求进行分类、合并、分析，集中力量解决普遍性、关键性问题，找到小区治理的“最大公约数”。

2023年，多位业主反映施工车辆长期违停占用消防通道，龙光智慧服务启动诉求归集：7天内完成200余条车流数据统计、58张现场照片取证，整合成翔实的调研报告，集中反馈至交警部门，推动加装百米护栏，违停执法常态化，打通了小区出行“动脉”。

合力整治打通玖云著交通动脉。

“聚沙成塔”的智慧，使个体单点诉求的回应产生惠及群体的乘数效应，同类问题解决效率提升3倍。2024年，受地铁施工围蔽导致客流锐减，临街商户密集投诉。龙光智慧服务将“客流下降70%”“日均损失超万元”等数据整合为“群诉提案”，主动联系政府、施工单位召开协调会。最终，人行天桥口增加临时通道，增设12块指引标识，成功将客流引回商业街。一位餐饮店主说：“路通财通，感谢物业联合政府给我们解决了经营困局。”

政企联动：打通信息壁垒提升人居品质

服务机制的另一重价值，在于打破信息壁垒，构建“物业前端收集-政府中台支撑-三方协同解决”的闭环。针对玖云著商业公寓租户流动性大的特点，龙光智慧服务建立住户档案1600余份，与街道网格实现信息同步共享。

三方融合机制也成为“绿色发展”助推器，有效提升了社区品质。2024年，玖云著响应“双碳”目标实施节能降耗改造：车库更换LED灯后，既提升亮度，又节省了电费；处理后的中水接入绿化管网，既实现资源循环，又保护了生态；组建垃圾分类督导队并上门宣导，大幅提升小区垃圾分类参与率，获评深圳市“生活垃圾分类绿色小区”“二星级绿色物业管理评价标识”。

温暖的民生“微实事”，是回应“一老一小”和特殊群体需求，建立“物业+”服务模式。玖云著老龄住户占比12.5%。在社区党委指导下，龙光智慧服务创新“物业+养老”特色服务，建立动态健康档案、定期上门走访65岁以上老人、联合社康中心义诊、设立24小时应急响应专线。2024年，一名独居老人突发心脑血管疾病晕倒，物业启动应急预案将老人送医救治，并在其子女亲属赶回前安排专人全程陪护。