以无障碍传递城市温暖！深圳发力十五运会和残特奥会无障碍建设

全国第十五届运动会和第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（简称“十五运会和残特奥会”）是首次由粤港澳三地一体承办的国家级体育盛会，深圳紧抓“办好一次赛、提升一座城”的历史契机，全面完成十五运会和残特奥会无障碍提升任务使命，以科技的高度、技艺的精度、理念的温度，尽心竭力回应广大残疾人最朴素的情感期待，让格外关心、格外关注残疾人在“南海之滨”蔚然成风。

科技赋能：以“黑科技”破解无障碍难题

一个社会的文明刻度，不仅在于其科技的发展水平，更在于它如何用科技托举起每一个生命的尊严，这是深圳市残疾人联合会践行“科技助残”的深刻感悟。2025年是深圳获选全国“科技助残”重点联系地区元年，在十五运会和残特奥会深圳赛区“首赛”——残特奥会自行车赛上，来自38家企业的108种“科技助残”产品鱼贯而出、展露峥嵘，这些助力残疾人打破沟通与行动障碍的“黑科技”，正在深圳悄然消弭着“残”与“健”之间的鸿沟。

“导盲兔”AI眼镜是深圳企业自主研发的，一款专为盲人设计的AI智能设备，它是视障观众最忠实的“小向导”，能够实时将摄像头“看”到的场景，转化为语音信号，帮助视障观众“看清”赛事的精彩。智能爬楼梯电动轮椅以“矫健”的身姿高调亮相，彻底打破了残疾人面对楼梯“高不可攀”的固有认知，“自动平衡”功能让28cm高差的楼梯宛如平地，1120级台阶的超长续航是轮椅使用者“我想去看看世界”最坚实的底气。此外，4D毫米波雷达化身“守卫者”，能以秒级速度识别残疾人运动员跌倒动作并启动声光报警；音书政务无障碍系统依托AI技术，能够一键连接专业手语老师，以视频通话的形式为听障运动员提供便捷的沟通服务；智能仿生手（腿）、外骨骼机器人、脑机接口轮椅……一大批高科技残疾人辅具设备正如雨后春笋般，在改革开放的创新沃土上涌现，不断颠覆着社会对“残疾”的定义。

“导盲兔”AI眼镜

智能爬楼梯电动轮椅

康复机器人

“科技办赛”不只是为了当下的精彩，更在于摹画美好的未来，这是我们的目标也是我们的答案。为推动“科技助残”实现从理论到实践的深刻转变，深圳将辅具产业纳入战略性新兴产业集群，通过政策、服务、平台、体系和机制五方面创新，构建“竞赛+孵化+生产+应用”全链条扶持新路径。在新修订的《深圳市残疾人辅助器具服务办法》中，将残疾人辅具购置由指标式的“实物配送”，调整为按需自选的个性化“购置补贴”，配套上线“深i辅具”平台，截至目前，平台辅具器具适配种类已扩展至12大类220项，服务残疾人超3万人次。

推动科技充分回应特殊需求群体的期盼，精准对接需求，我们坚信，残疾人“平等、融合、共享”社会生活终将再无“障碍”。

设施革新：让“无障碍”唱响城市的每一个角落

当钢筋水泥的桎梏与无障碍建设需求相碰撞，龙岗国际自行车赛场以一道28.8米的银色飞虹破局——无障碍升降台，以未来感十足的流线划破空间禁锢。没有拆墙破柱的暴力改造，只有设计师四两拨千斤的巧思。类似的无障碍改造“金点子”，广泛充斥于城市的每一个角落，“简约”而不失“精彩”，以有限的资源撬动了城市全域品质的提升！

无障碍升降台

深圳是全国最早推进无障碍建设的地区之一，早在1985年市政府就发布了《关于公共场所设置残疾人设施的通知》，后于2009年在全国率先以地方立法形式出台了《深圳市无障碍环境建设条例》，2021年又先于《中华人民共和国无障碍环境建设法》（2023年）在全国率先出台《深圳经济特区无障碍城市建设条例》、首次提出无障碍城市理念。在长达40余年的先行先试探索中，深圳逐渐形成并建立完善“1+1+1+N”无障碍城市建设制度体系（即1部《深圳市无障碍城市建设条例》，1个《深圳市无障碍城市专项规划》，1个《深圳市创建无障碍城市行动方案》，N个《深圳市无障碍城市建设督导工作制度》《深圳市无障碍环境建设督导工作流程》等部门文件和实施方案），从制度、行动、理念和建设维度，将无障碍融入城市发展的各方面、全流程。

在“办赛事、办城市”的强力驱动下，由深圳市残疾人联合会主导的“城市体检”行动——十五运会和残特奥会无障碍城市品质提升专项行动，全面覆盖深圳10个行政区域。深圳自主培育的120名无障碍环境建设督导员，化身“城市医生”，参照国家标准，对全市主干道、酒店、交通枢纽、重点消费商圈、特色街区、旅游景点等303个重点点位及21个赛事和闭幕式场馆开展“毫米级扫描检查”，精准梳理问题2000余条，“一点一策”“一馆一策”形成具象化无障碍督导报告及整改方案。值得一提的是，深圳是全省首个赛事场馆无障碍建设一次性全部达标赛区，如广东龙岗国际自行车赛场，这座启用于2001年的赛场，如今已添置上无障碍卫生间、轮椅坡道、轮椅席位等，成体系的无障碍标识在场馆内醒目悬挂、张贴，20余年的无障碍理念代差一朝抹平，迎来了新生！

广东龙岗国际自行车赛场

接待酒店的无障碍改造，是深圳“智慧”和“温度”在实践层面的又一次淋漓尽致展现。一方面，是残特奥会赛事期间爆发性增长的残疾人酒店入住需求，另一方面，是酒店的成本投入与赛事后“超配”无障碍客房的何去何从。唯技术标准论的“一刀切”式改造显然不是解决矛盾的最优解！为此，我们深刻洞察“无障碍建设的最终目的是让特殊需求群体能够最大限度融入社会生产生活”这一本质，在充分征求无障碍专家、残疾人代表意见和实地调研论证基础上，专门研究制定酒店无障碍环境改造临时替代方案，从而实现经济效益、社会效益等多维度“共赢”。

赛事接待酒店无障碍改造

《温馨提示》中文版（左）和盲文版（右）

商场电梯的盲文按钮、公园厕所的紧急呼叫器、干净畅达的盲道，当一批批无障碍设施恰到好处融入城市建设，“通行自由”已然成为在深残疾人触手可及的日常。

电梯的盲文按钮

理念引领：以“用户思维”点亮城市文明

“蒙上眼睛走盲道时，哪怕一道微小的裂缝都像悬崖。”这是大学生志愿者在接受无障碍服务培训后的随言感慨。

为提高赛事服务人员无障碍服务意识及技能，深圳市残疾人联合会聚焦全市178个商圈、交通枢纽、酒店等重点服务场所，分层分类推出9期十五运会和残特奥会无障碍服务培训班。过程中，深谙“用户思维”是保证无障碍服务质量的重中之重，在组织编撰的《无障碍服务培训手册》中，以残疾人的具体需求为根本遵循，通过总结长期以来在助残服务领域的具体实践，罗列上百个残疾人无障碍需求要点。为了让服务人员能“感同身受”体验残疾人日常面临的困境，培训专门设置“黑暗午餐”（蒙眼就餐）、“轮椅通勤日”、“无声课堂（手语交流）”等场景式、沉浸式体验课程，通过“痛过才懂”的共情，引发参训人员主动思考、主动靠前提供残疾人服务保障的内生动力。

轮椅使用技巧培训

“用户思维”被广泛运用于此次赛事接待服务“全过程”。我们在残疾人运动员抵深前即征集运动员“个性化”无障碍需求，交由酒店“量身订制”住宿环境。轮椅运动员优先分配低楼层近电梯客房、视障运动员规划相邻客房“互助单元”，电梯触觉标识、声光引导系统、低位取餐区等细节，24小时待命的康复辅具保障点，这份“超出期待”的保障标准，是对“来了就是深圳人”最朴实的阐释，满满的释放出“我懂你”的贴心和体贴……

此外，深圳还将无障碍理念深度植入赛事宣传，通过搭建“传统媒体+新媒体+户外载体+主题活动”立体传播体系，推动无障碍城市建设理念全面融入“大街小巷”、成为老百姓的“家长里短”。在深圳福田，有一种walk叫作“无障碍city walk”，它既是深圳无障碍城市漫道建设的缩影，更是深圳对残障群体的深情告白。“无障碍city walk”是主要为残疾人设计的城市探索路线，目前，已形成涵盖文化、绿地、海滨、购物、美食5条主题线路，囊括了深圳核心区的种种风情。为让即将赴约残特奥会的残疾人运动员全面领略深圳之美，充分展现深圳的包容与温度，我们通过《福田区无障碍City Walk城市漫游行动指南》，详细标注了不同线路无障碍设施点位，其中，“无眼碍”特别板块，还为视障人士提供了盲文讲解版本和语音导航路线。未来，我们还将探索运用更多数字化手段实现实时无障碍路线规划导行。