客单增收30%、省下全职人力！携程三年内助力20万家酒店达成三个100%

近日，携程集团宣布启动“智旅未来”酒店赋能计划，针对国内不同类型酒店面对的效率瓶颈、入境服务能力缺口与同质化竞争等痛点，构建赋能体系。据悉，该计划以AI技术为核心驱动力，聚焦多语言服务升级、生态升级、产品创新升级三大核心领域，系统性助力酒店降本增效、开拓增量市场。

根据规划目标，携程计划在未来三年覆盖20万家合作酒店，推动酒店入境游订单年均增长100%，以创新带来新客增长100%，可持续经营助力酒店运营效率提升100%，让平台与酒店进一步成为收益增长共同体。

多语言解决方案助酒店撬动入境游机遇

目标订单年增幅100%

长期以来，语言壁垒如同无形的围墙，将众多中档酒店与国际游客市场隔开，痛失巨大的市场增量机会。如何低成本、高效率地突破语言障碍，精准触达和服务全球客源，成为摆在中档酒店经营者面前的一道难题。

在上海某四星酒店，前台员工正通过后台与韩国游客流畅沟通。嵌入携程商家助手的多语言AI系统能实时翻译26种语言，让这家缺乏外语人才的酒店首次实现“零成本”接待国际客群。该酒店总经理表示，“最近三个月酒店的海外咨询处理效率提升超3倍，七月入境订单占比首次突破50%。”

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该功能可助力酒店解答外籍旅客咨询。

这股由AI驱动的“破语言关”热潮，正在全国蔓延。在广州，已有数百家中档酒店拥抱变革，借助携程系统挖掘并包装的入境友好标签“Hi China”，精准触达国际客源市场，近三个月海外订单量同比增幅近三位数。

据携程介绍，这套整合了多语种翻译、智能答复等多功能的综合解决方案，正成为酒店抢占入境游复苏红利的有力武器，预计将推动合作酒店年均入境订单实现100%增长。

创新产品及营销扩大市场增量

引爆新客增长100%

面对高星酒店寻求差异化、提升价值天花板的期望，如何精准触达新客群、开拓增量市场成为关键挑战。读特新闻记者了解到，携程酒店“智旅未来”赋能计划打出“内容营销+场景体验”组合拳，通过深度挖掘酒店特色、包装差异化体验、精准匹配目标客群并进行全域内容渗透，助力合作伙伴有效扩大市场基本盘，实现新客增长100%的跃升目标。

例如，携程与潮州一酒店此前共同打造的“酒店+英歌舞+功夫茶”产品，融合潮汕特色的英歌舞演出与功夫茶体验，并通过深度攻略、KOL体验等站内外精准内容种草，该产品迅速收获文化爱好者及年轻尝鲜客群，客单价较基础房型上涨近20%。

携程数据显示，参与此类创新内容营销合作的高星酒店，通过打造独具特色的“酒店+X”主题套餐，平均客单增收超30%。

与此同时，携程也在帮助酒店拓展不同年龄段的客群增量。据了解，今年其与华住、锦江、如家等集团合作推出学生专享优惠活动，通过精准内容触达与营销资源加持，近一个月超10万名学生用户通过携程预订了学生价专属客房。

还有的酒店则敏锐捕捉“银发旅游”蓝海，通过与携程合作的直播专场、银发社群及KOL等全域营销，套餐销售额突破千单大关，银发客群占比明显提升，实现让适老创新产品成为酒店增收的核心增长引擎。

AI工具助力酒店运营效率跃升100%

打造可持续经营范式

对许多低星酒店而言，房态管理混乱、咨询应答低效、营销素材匮乏、培训周期冗长等“技术关”曾是制约发展的顽疾。如今，商户们正借助智能工具，将有限的精力用于打磨服务、提升品质，实现经营质变。

在成都经营一家经济型酒店的李伟最近发现，接入携程“AI商家助手”后，员工告别了被房态维护和各类咨询淹没的困境。系统智能处理了80%的日常用户咨询，响应速度与准确度大幅跃升。此外，借助AI自动生成的视频营销素材，酒店几乎零成本实现了营销内容的批量生产与高效分发。“算下来相当于省下了一个全职人力成本！”李伟感慨道。

更关键的是，AI商家助手能够高效解答酒店商家日常运营中的关键问题。例如，它能实时分析酒店在同商圈内的竞争力状况，提供精准定位并吸引更多目标客群的策略建议，以及指导如何有效提升线上曝光度和流量获取，助力酒店优化经营策略。

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