政务服务再升级！南山“AI智办”上线，打造7×24小时智慧矩阵

近日，深圳南山区“AI智办”专区正式启用，可办理卫健、城管、民政、住建、水务、文体、宣传、商务、残联等部门高频事项业务，为办事群众带来“智能直达、一站通办”全新服务体验。

据介绍，这是继“视办成”服务上线后，南山区政务服务智能化再升级。在深圳市政务服务和数据管理局的指导下，南山区政务服务和数据管理局（以下简称“南山区政数局”）打造的数字政务专员“南小智”与“视办成”专区深度融合、协同升级，通过“智慧赋能+温情服务”双轮驱动，全面构筑“7×24”智慧政务服务新矩阵，为优化南山营商环境注入新动力。

数字专员“南小智”：精准服务“触手可得”

登录广东政务服务网南山“AI智办”专区，“南小智”对话框内智能导办、申办、预约、查询四大功能一目了然。升级后的“南小智”可精准提供办事咨询、材料核验、表单填充、办事预约、进度查询等智慧服务。

记者在对话框输入“房屋租赁备案”后，“南小智”即刻生成一份定制化的“申请材料清单+办事流程”指南。根据这份指南点击进入事项申办，按照提示上传申请材料后，AI如“智能扫描仪”般依据审核要点对材料进行智能核验，提示材料中存在的信息错误和要素缺失。完成智能核验后，AI还可以根据申请人的需求进行表单自动填充，申请人全程只需核对确认，彻底告别逐项手动填报的繁琐，平均节省50%以上填报时间。此外，办理过程中遇到难题，还可通过“视办成”专区得到人工窗口屏对屏的帮助。

记者办事体验时看到，无论是民生相关还是企业方面的高频事项，“南小智”都能快速精准地给出解答。相较于传统的面对面服务、电话客服或者网络搜索，不仅缩短了申请人获取信息的时间，办事效率也进一步提高。

南山区政数局相关负责人介绍，“AI智办”的核心，是背后的“智能大脑”——政务服务知识库。团队以问题为导向，梳理1014项政务服务事项、64套“一件事一次办”指南，记下了数万条群众常问的业务问题、窗口遇到的疑难杂症和审批部门的退件原因，形成智能问答知识体系并持续更新。因此，它像精通政务服务的“AI数字员工”，帮助办事群众减少跑腿，提高工作人员服务效率，又像政企之间的“贴心翻译官”，实现政企沟通零障碍。

全流程AI赋能：服务全过程再提速

“AI智办”的价值，不仅体现在企业和群众办事端，更贯穿于“申报—受理—审批”全流程，通过人工智能技术对政务服务办事场景和服务体验进行系统性重塑。

在企业和群众申报环节，AI的“前置把关”能力大幅降低差错率。申请人上传材料后，“南小智”会像服务专员般自动核验材料完整性与合规性。配合自动表单填充功能，将手动填报错误率降低了80%，从源头上减少因材料问题导致的退件，让首次申报通过率提升至90%以上。

在窗口受理环节，AI成为工作人员的“智能助手”。作为深圳市推广政务服务AI应用的试点，南山区将“南小智”的智能陪伴能力融入深圳市统一政务服务综合受理系统。“过去新员工需不断学习、逐步熟记上千条审批标准，现在AI自动比对上传申请材料的核心要素，30秒内可生成核验清单。”南山区政务服务中心窗口人员表示，智能陪伴功能让新员工培训周期从3个月压缩至1周，材料录入时间缩短50%。

在部门审批环节，无纸化流转与材料精准性形成“双加速”。由于申报阶段AI已完成材料标准化核验，审批人员打开系统即可查看结构化的电子材料与智能校验报告，无需反复翻阅纸质文件。从群众少填少错、窗口快收快核到部门速批速办，AI技术已深入融合到政务服务各环节，推动全链条效率提升的同时，更实现了从“被动服务”向“主动赋能”的转变。

科技+温情：政务服务有速度更有温度

今年以来，南山区政数局聚焦提升市民办事体验，以科技赋能推动政务服务加速升级，在智能化变革与人性化服务上实现双重突破，依托DeepSeek、腾讯混元大模型、数智人、音视频等科技能力，创新推出“视办成”和“AI智办”专区，加快打造线上线下业务融合、全面应用数字技术的“云上大厅”，持续拓宽智能服务范围。

从“AI智办”的秒级响应到“视办成”的温情连线，从知识库的精细梳理到窗口人员的“一对一”帮办，南山区始终践行“让科技赋能效率，让服务传递温度”的理念，构建“网上大厅为主，线上AI智办+视频办、线下上门+帮办代办为辅，实体大厅兜底”的立体化服务体系，着力实现技术精度与服务温度的双向赋能，让政务服务更高效、更暖心。

编辑 刘兰若 审读 张蕾 二审 关越 三审 郑蔚珩