快递未保价，损坏难获全额赔偿！深圳市消委会提醒

当下正值“6·18”购物节，快递业务量出现阶段性高峰。针对未保价的快递出现损坏赔偿纠纷问题，6月11日，深圳市消委会发布消费提示，为消费者提供维权指引。

记者采访发现，近年来快递损坏却因未保价面临赔偿争议的案例不在少数，大众对快递理赔规则仍然不甚了解。

据市消委会介绍，当快递发生延误、丢失或损毁时，保价与未保价的赔偿标准差异显著。在保价服务方面，不同快递公司收费标准为物品价值的 1‰至5‰，若物品丢失或全损，将参考保价金额及实际价值赔偿，部分损坏则按实际损失比例赔付；而未保价物品，多数企业仅按运费的 3至7 倍赔偿，即便部分企业可提高限额，也需消费者提供有效价值证明，且多数情况下赔偿金额无法达到商品原价。

市消委会强调，消费者在寄件时应了解快递理赔规则，尤其是邮寄贵重物品时，建议按实际价值购买保价。同时，规范签收验货流程也至关重要，签收时应对快递进行全程录像；若委托他人或快递站点代签，需保留沟通记录等相关证据，避免因证据不足影响理赔。

若发生快递丢失或破损，消费者需立即向快递公司反映情况，并按理赔指引提供材料。如对理赔结果有异议，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼等途径依法维权。

市消委会特别提醒，寄送贵重物品时务必选择保价服务，以最大程度保障自身权益，避免因未保价导致损失难以挽回。

编辑 李斌 审读 吴剑林 二审 李璐 三审 潘未末