深圳政企联动创新安心消费履约保障新模式，“一课一销、随时退款”

6月11日，记者从美团安心消费产品深圳首发仪式了解到，深圳政企联动探索教育培训“安心学”服务保障 ，创新“一课一销、随时退款”“按次扣费”消费新模式。

此次活动是深圳市福田区委政法委、深圳市市场监管局福田局、深圳市福田区文化广电旅游体育局联合指导下，由美团主办的。会上，深圳市福田区“营造放心消费环境”重点规划项目联合美团平台，在教育培训领域推广“安心学”次卡履约产品，参与合作的深圳教培机构将在美团推出“一课一销、随时退款”的短期课次卡团购。此前，美团平台已在杭州、南京、武汉等多个城市落地实施，收到各地市民的点赞和期待，为消费者提供更灵活、可靠的资金保障服务。

美团“安心学”落地深圳。黄林辉 摄

信心比黄金珍贵，近年来，机构跑路带来的大额预付式消费纠纷层出不穷，影响的不只是课程中断、课时费索要无果等问题，还直接影响消费信心和消费意愿。本次在深圳落地的“美团安心学”产品，借助美团平台的多次卡产品能力，消费者可以通过美团、大众点评App购买教培机构推出的多次卡课程，实现“上一次课、核销一次款项”的按次结算模式。其中，未使用及未核销的资金，如遇机构闭店无法履约或是消费者部分使用后不满意希望退款，用户均可按平台退款规则申请退款，大大降低消费者顾虑。

美团“安心学”产品品类丰富，需求集中度高的文体教培品类基本覆盖，包括运动培训、书法、科学探索、棋艺、美术、国学、音乐等培训品类，推出多课时的短期课服务。截至2025年5月，对比年初，运动培训类课程供给增长超15倍，文化类课程增长超13倍。美团数据显示，截至五月，全国已有200多城20000多家教培机构报名参与“安心学”，课程数量超40000门。

“如何做好预付管理，保障消费者权益，积极推动预付式消费市场化解决方案，一直是各行业监管部门努力探索的方向。”福田区预付式经营专项治理工作专班办公室负责人、深圳市市场监督管理局福田监管局副局长胡剑宾表示，“消费信心需要政企联动，强强联合，持续提升平台的产品能力和线上解决方案，才能真正让老百姓受益。美团“安心消费”系列产品从教培行业“安心学”开始探索，逐步拓展到健身、美业、文旅等全行业，为预付监管提供了可复制的经验。”

美团安心学次卡团购

从美团线上页面可以看到，位于深圳的多家UPTennis网球已经打上了“安心学”标签，且“安心学”的多次卡团单下注明，如遇机构闭店无法履约或是消费者部分使用后不满意希望退款，用户均可按平台退款规则申请退款未使用金额。其中，部分使用后退款产生的违约金，平台将退回给商家，用于支付商家在课本等课程上的一次性投入。

对于机构经营者来说，改变大额预收费模式，本质上是顺应消费需求，变革经营模式的“选择题”。“我们能切身感受到现在行业处于变革期，消费者越来越理性，尤其是年轻的消费者，既要信任，又要服务体验好。”UPTennis网球品牌项目总监刘智鹏分享道，“美团的这个产品，把变革切实落到行业深处和消费者最关心的核心，将资金保障和好的服务推广出去，让更多消费者省心、安心消费。”

针对参与“美团安心学”项目的教培机构，美团推出了系列配套的商家扶持举措，平台将为参与合作的教培机构提供资源扶持、佣金优惠、专属门店标识以及平台补贴等政策。 美团易生活业务部负责人程志表示，希望发挥平台力量，积极推动政企合作，联动上游服务商、各大机构等生态伙伴，不断优化平台产品和服务流程，共建开放的服务生态，夯实信任体系，实现“消费者决策—机构经营—生态协作”的三者可持续发展，从而真正树立教育培训行业信心。

编辑 吴诗敏 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 上官文复