AI赋能老小区变身智慧家园

深圳特区报

深圳市委机关报，改革开放的窗口

摘要

在人工智能深度赋能千行百业的浪潮下，物业管理这一传统行业也在悄然蜕变。深圳龙岗区的万科城小区——这个有着20年历史、占地51.5万平方米、拥有4305户居民的大型社区，正通过引入AI技术，实现服务效率与安全管理的智慧化升级，为“老小区”注入新活力。

今年4月的一个下午，万科城人工湖边上演了惊险一幕：一名小男孩越过围栏安全线，半个身子探向泛着绿光的湖面。千钧一发之际，小区的AI摄像头在5秒内精准捕捉到危险场景并传回监控中心。附近的巡逻安全员立刻收到警报并迅速赶到，成功将孩子抱离危险区域。从识别危机到化解危机，AI这位不知疲倦的“隐形守护者”，在黄金时间为生命安全筑起防线。

万科城的“AI大脑”自动识别出儿童单独在水池边玩耍并发出预警。万科物业供图

这套高效系统的核心，是一台名为“灵石”的边缘服务器，被喻为小区的“AI大脑”。万物云空间科技研究院负责人袁戟介绍，自去年起部署的“灵石”系统，能自动整合小区内遍布的近600个摄像头、出入通行设备、消防传感器等多种智能设备的数据，24小时不间断监测人员、车辆、安全、环境、客户服务等动态。

监控中心值班室大屏幕20多个监控画面轮换显示小区内的情况。深圳特区报记者方胜摄

“我们小区占地面积大，有商业和住宅多种业态，还有人工湖和游泳池，情况复杂、管理难度高。”在万科城监控中心，驻场经理曹剑为记者展示了AI系统的强大能力。以往，两名值班员需要紧盯大屏幕上轮换显示的20多个监控画面，难免遗漏。如今，AI系统实现了对近600个摄像头画面的全天候、无死角监控、智能分析及自动报警。“一旦出现异常，系统能迅速识别风险并发出预警，人工确认后，通过智能工单系统精准调度最近的人员处置，编织成一张高效运转的服务网络。”曹剑解释道，过去人工巡检可能需要30分钟才能发现的问题，“AI大脑”最短在1秒内就能锁定。

袁戟介绍，目前万科城小区的AI系统已接入18种智能检测场景。这意味着，一旦发生汽车违停、老人摔倒、垃圾堆积、周界围墙入侵、楼内产生明火、电动车进电梯等异常情况，系统都能自动识别并发出预警。为了保障系统运行精准可靠，后台持续对准确率、召回率、误报率、漏报率等核心指标进行评估，动态优化算法。

正在说话间，系统就实时发出了预警——听湖居E座电梯摄像头识别到一辆电瓶车停放在一楼大堂（此区域同样禁止停放）。值班员确认风险后，保安立即被派往现场处置。而在云杉居大堂门口，垃圾桶外的废弃物也被AI准确识别出来，值班人员随即通知保洁人员妥善清理。