谁来解小区的烦心事？南山文竹园50位“能人”干出了新路径

“我们楼栋4部电梯，都是我一点点敲门、一家家沟通出来的。”在招商街道文竹园社区，高大姐说起自己做楼栋管理员的经历，语气平静却掷地有声。从2022年开始，她亲自推动居民自筹资金、跨楼层协商意见，破解了多个加装电梯的难点，如今，电梯已经全部建成。而她，也从一个热心居民变成社区治理中不可或缺的一员。

文竹园社区是招商街道“拓荒牛”书记工作室第三期的重点试点之一。过去两期主要围绕离退休干部开展，本期工作室开始吸纳中青年党员、热心居民加入，重点推动“社志融合”机制，尝试把治理的事交给更熟悉居民、了解社区的人来推动。今年，文竹园已被确定为“社志融合”省级示范点。

目前，社区内已初步形成一支由50多名骨干组成的志愿队伍，分布在三个功能工作室中，分别聚焦矛盾调解、便民服务和心理关爱。文竹园社区党委联合专业社工团队开展定向培训，并引导居民根据擅长领域参与实践，形成了从发现问题、对接资源到组织解决的一整套机制。

5月16日，一场围绕基层矛盾化解的案例分享会在社区举行。党委书记刘岚光结合真实纠纷案例，总结了从“前期预防”到“跟进回访”的处理流程，介绍了像“茶桌议事会”“阳台调解角”这样的实践做法，帮助居民掌握灵活应对方式。5月23日，又举行了家庭帮扶服务技巧培训，主讲人来自深爱家互助社，围绕家庭氛围、情绪管理、亲子沟通等主题开展了系统分享。不少家长表示，通过参与活动，亲子关系有了明显改善。一位因女儿读写障碍而长期困扰的全职妈妈表示：“现在我能理解孩子了，也能帮她解决困难，后来还加入了学校的志愿队。”

“心理关爱工作室”也在日常中开展对练、打卡、小组支持等活动，帮助家长调整情绪、减少冲突。据统计，课程后参与家庭中，亲子冲突频率下降近一半，孩子正向行为反馈也有所提升。

在怡庭园大厦，外墙改造工程一度因资金和管理问题陷入停滞，书记工作室成员主动介入，引导业主推动业委会主导项目运作，协调社区和住建部门规范招标，最终成功消除安全隐患，完成整修。居民们也从这次经历中更深切认识到“自己的事自己管”，提高了自我管理的意识。

该社区党委表示，“拓荒牛”书记工作室不是搭台讲课，而是推动社区治理往前走的一种方式。接下来，文竹园将继续依托“专业社工+志愿服务”双轮驱动，完善“能人清单”制度，推动书记工作室常态运行，把更多群众身边的“小事”化解在一线，实现共建共治共享。

（受访方供图）

编辑 秦天 审读 张雪松 二审 党毅浩 三审 陈晨