告别同质化竞争：解码新消费时代的场景创新与服务升级

5 月 13 日，2025 观点购物中心暨零售消费峰会于深业上城城市云客厅启幕，本次峰会汇聚了来自全国各地的专家学者、金融投资机构代表等行业人士。众人在此围绕消费新动能的破局路径展开深度探讨，共同凝聚行业共识：唯有以创新打破同质化竞争的困局，以协同弥合供需两端的鸿沟，以科技重构消费体验，方能在激烈的市场竞争中抢占发展先机。

内需破局：商业空间的变革与重塑

当下，消费新动能的崛起正以前所未有的态势重塑传统商业格局。一个亟待解决的关键问题摆在行业面前：如何让商场冰冷的钢筋水泥空间，蜕变为承载新消费活力的优质场景？这一问题引发了众多业内人士的深入思考。

中国商业联合会购物中心分会副会长、专家委员会首席研究员蔡云在峰会上深入剖析道：“我们正处于全球经贸格局深度调整与内需驱动战略实施的关键时期。” 她强调，在提振消费的进程中，载体经济的发展是根基所在。随着新消费趋势的演进，商业空间不再只是商品交易的场所，而是正在深度重构商业消费的全流程。蔡云进一步指出，在消费新动能的推动下，商业地产的发展亟需创新模式与之适配。通过产业融合与业态跨界，能够有效盘活存量资产，实现商业价值的重塑与升级。

运营为先：多元视角下的项目运营实践

在项目运营这一核心议题上，多位行业嘉宾结合自身实践经验，分享了极具价值的运营心得。

深业集团商业资产管理部总经理、深业商业管理有限公司董事长钟革惠以 “留量密码” 为主题，深入 “解密” 深业上城的独特运营经验，分析项目未来新一轮发展面临的机遇与挑战；粤海天河城集团副总裁余峰从整体空间重塑、消费体验升级以及运营改造三个维度，详细分享了天河城的无感改造案例。他形象地指出，商业空间的升级改造既要 “换新衣”，为消费者带来全新的视觉与体验感受，又要做到 “不扰民”，尽可能降低改造过程对商户和消费者的影响。

越秀商管中西部副总经理、武汉越秀国金中心总经理杨晓君介绍，武汉越秀 IFC 国金天地在运营过程中，以零售为核心驱动力，为城市综合体持续注入历久弥新的活力；佛山顺德万象汇项目总经理张津分享道，顺德深厚的在地文化是项目发展的独特优势。作为首进当地的商业项目，顺德万象汇将致敬本土文化作为打开市场的突破口，通过文化叙事的推广策略，成功拉近与本地消费者的距离；美林基业集团副总裁、董事合伙人武斌认为，广州美林通过深入挖掘广州本地特色文化与消费需求，精心打造购物中心功能与场景，精准匹配不同顾客群体的需求，有效避免商业项目同质化，形成鲜明的差异化竞争力。

寻找新动能：行业趋势的深度探讨与展望

在峰会的最后环节，嘉宾们围绕 “寻找新动能” 这一主题展开热烈讨论。在当前经济浪潮的冲击下，消费市场呈现出复杂的升降级现象。

妍丽集团常务副总经理朱超然表示，面对化妆品行业增速放缓的现状，妍丽未来将着重打造产品与品牌的差异化竞争优势，积极布局下沉市场，并持续探索多元化的经营模式；世联行首席技术官、广东省房协专家委主任委员黎振伟指出，当前消费者在缩减非必要开支的同时，却愿意为精准满足核心需求的产品支付更高溢价。这一消费行为的转变表明，当下商业发展的关键不在于追求表面的档次，而在于提升产品品质与服务水平；宏发商业宝安大仟里项目总经理吴碧涛提出，挖掘消费新动能首先要强化营销赋能，其次要突出品牌的新奇特色，最后要持续思考并升级服务体验；魅 KTV 大区开发总经理艾军指出，当前部分零售商将目光投向海外市场，但海外营销推广渠道、产品种类以及用户消费习惯等方面与国内存在显著差异，出海企业在迎来发展机遇的同时，也面临诸多挑战。

正如世邦魏理仕中国区商业资深董事钟廉军在总结中所言，此次讨论让与会者全方位看到了消费升级背景下商业运营的创新方向、商业操盘的平衡艺术，以及企业出海的机遇与挑战。“挖掘新动能，既要深耕国内本土市场，精耕细作，也要具备全球化视野，积极拥抱国际市场。” 这一观点为行业未来发展指明了方向，激励着商业从业者在探索消费新动能的道路上不断前行。

编辑 谢欣如 二审 玄伟东  三审 李天军