“小信箱”撬动社会“大治理”，深圳公安“局长信箱”推动25类共性问题整改

今年“五一”长假，市民朱先生前往香港探亲。与以往不同的是，他出发前不用拿着往来港澳通行证到智能签证机进行签注了，一年内只要签注一次，他就可以多次来往香港。他说：“这对于我们这样经常要去香港开展业务、探亲的群体来说，可以‘说走就走’了，很方便。”便利的背后，是深圳公安倾听民意后的反馈。

“一签多行”政策实施首个工作日，民警到现场协助。

2024年，深圳公安“局长信箱”接连收到多名市民关于优化赴港签注政策的建议。他们均反映，许多深圳经济特区居住证持有人的赴港需求强烈，需要更加便利的签注政策。

民有所呼，警有所应。收件后，深圳市公安局出入境管理支队根据群众诉求多方展开调研。据统计，具有深圳市户籍或持有有效居住证人口达一千多万，且深港之间通关便利的优势催生了两地人员跨境往来的强烈需求。深圳市公安局出入境管理支队围绕市民需求进行专题调研后形成专报，提请上级部门研究。很快事情有了眉目——自去年12月1日起，深户居民赴港旅游“一签多行”政策得以批复施行，并且这一政策也惠及深圳经济特区居住证持有人。

为充分满足广大市民的办证需求，深圳公安集中市、区两级出入境管理部门警力，整合窗口和智慧受理端资源，多措并举，确保“一签多行”政策顺利实施。政策实施首日，全市的智能签注区便迎来办证小高峰。截至今年4月底，深圳市共办理赴香港一年多次个人旅游签注75.8万证次。

民警与来信群众进行沟通。

市民什么诉求集中，深圳公安就推动什么诉求的解决。记者从深圳市公安局执法监督中心了解到，“局长信箱”自2021年5月开通后成为民意的“晴雨表”，通过对写信人反映的个案进行关联分析，以点带面推动类案的解决。

例如，近年来针对窗口服务效能不高、噪声污染、车辆违停、案件咨询不畅等市民通过“局长信箱”反映的共性问题，深圳公安集中开展了“四大专项整治行动”，出台系列便民服务举措，有效解决了机动车违停、噪音扰民、刑事治安案件回访等民生诉求问题。目前，深圳公安以民意为导向，开门纳谏，专项办理了市民反映集中的25类共性问题，有效推动社会治理能力提升。

如何从“接诉即办”向“未诉先办”转型，也是深圳公安一直在思考的问题。据深圳市公安局执法监督中心综合组组长舒磊介绍，该中心近年进一步修订完善了信件办理工作规范，整合督察、信访、纪检等力量，通过数据分析提前化解风险，减少同类问题重复发生，推动执法办案更规范、执法监督更有力、队伍管理更精细。这些举措的实行，助推深圳公安在全省公安机关执法质量考评中连续3年获评优秀。

“局长信箱”专班民警正在开展工作。

“局长信箱”写信流程图。

以信箱为媒倾听民意，并随之实施系列针对性举措，老百姓有了实实在在的获得感。深圳公安“局长信箱”开通4年来，共办理10.2万余名群众的来信，先后为群众解决具体问题7.1万余个。在广东省委平安办、省公安厅联合委托第三方机构开展的群众安全感和对公安工作满意度调查中，深圳公安连续四年取得全省“双第一”的成绩。

编辑 杨渝嘉 审读 吴剑林 二审 桂桐 三审 崔霞