这个信箱真管用！一封简短信件让孩子上学放学路畅心安

金岭一路是深圳市罗湖区的一条单向通行路，分布着金岭幼儿园、香港中文大学（深圳）附属礼文学校两个学校，周边还有翠园东晓中学、深圳市文德学校。本以为这样一条窄路会在周边学校集中上学、放学的高峰时期出现拥堵，但记者近日在上学、放学高峰期走访时看到，校园门口的交通井然有序，不见人车混行、拥堵无序的状况。据部分家长反映，礼文学校门口也曾出现过交通拥堵的情况，让师生家长很是头疼，改变发生在去年。

香港中文大学（深圳）附属礼文学校门口的非机动车道划分了南行、北行两条车道。

上学期，市民王女士等家长的一封信件发送到深圳公安“局长信箱”，反映礼文学校门口的金岭一路等路段临时停放着许多接送学生的车辆，上学、放学高峰时期交通秩序较为混乱，导致道路拥堵，孩子上学、放学的交通安全问题让人非常揪心，希望深圳交警部门对罗湖区金岭片区的交通问题进行整治。

作为主责单位，深圳市公安局交警支队收到信件后立即组织罗湖交警大队会同罗湖公安分局，联动市交通运输局罗湖管理局、罗湖区教育局和街道办等职能部门到礼文学校走访调研。为深入了解来信诉求，市公安局相关分管负责人会同交警部门一起接待校方及家长代表，共同探讨学校门口的交通问题及解决方案。

随即，一系列整治措施在礼文学校的附近道路展开。罗湖交警对金岭一路等路段优化交通组织设施，在礼文学校周边加强巡逻管控，同时加强上学、放学时段车辆在路边违停行为整治。此外，罗湖交警还和校方联动，发挥“家校警”的劝导作用，保障道路安全通行。为从源头上改善交通状况，罗湖交警还通过张贴海报的方式，增强周边居民与家长的交通安全意识、守法意识。

民警与来信市民面对面沟通。

一封简短的信件，撬动校园周边交通秩序的系统治理，礼文学校周边交通状况大幅改善——

记者在走访时留意到，礼文学校门口的金岭一路划分为单向机动车道和非机动车道，机动车与非机动车各行其道，互不干扰。特别是在校门口的核心地段，非机动车道被划上虚线，一分为二，并在地面标上南行、北行箭头，有效引导非机动车择道而行。王女士等家长反映的道路两侧因车辆违停造成交通拥堵问题基本得到解决，记者在走访时未发现车辆乱停乱放的情况。

“公安机关不仅重视我们的诉求，还办得很快，终于不用为小孩上学放学的接送问题闹心了。”家长杜先生说。交通秩序变好了，周边小区居民也亲眼见证着出行的顺畅，为罗湖交警送上了一面写有“雷厉风行护成长，情真意切暖民心”的锦旗。

深圳公安“局长信箱”写信流程图。

小小信箱，架起警民沟通的桥梁。深圳公安“局长信箱”自2021年5月开通后，逐步形成了具有深圳特色的运行机制。记者从市公安局了解到，“局长信箱”坚持高位推动、接诉即办，做到“即刻响应、即时反馈、即办到底”，对每封信件均要求10分钟内签收、30分钟内联系来信人、4日内首次反馈。“局长信箱”开通4年来，已累计为群众解决各类问题7.1万余个，收到群众感谢信1.4万余封，办结率、满意率均超过95%。

一个个问题得到解决，也促成“局长信箱”收件量大幅下降。如今，相关收件量已从高峰时期的日均收件600余件降至日均收件70余件。

编辑 杨渝嘉 审读 吴剑林 二审 桂桐 三审  叶志卫