创新高！中英街单日逾9万人次入出，老年游客同比增超六成

“您好警官，怎么用手机申办通行证呢?”“阿姨，60岁以上就不用自己网上申办了，到这里刷下身份证，能自动申办，现在您可以直接去闸机通道接受查验啦。”

“五一”假期，在中英街办证大厅内，一位七旬老人因不会操作手机而面露难色，在执勤民警的指引下，她紧锁的眉头瞬间舒展……这暖心的一幕，正是深圳边检总站沙头角边检站倾力打造“银发通道”的缩影。

近年来，随着“红色旅游”“怀旧文旅”升温，中英街内承载着几代人家国记忆的斑驳界碑、沧桑古榕、老字号商铺等景点，以及节日期间“乐享中英街”乐队港乐演奏、魔术表演、杂技互动等多元演出，吸引了全国各地的游客纷至沓来。据悉，今年“五一”假期伊始，单日逾9万人次入出这条百年老街，刷新了7年以来单日通行人员数量的历史纪录。其中，60岁以上游客占比达10%，同比增长超60%。

百年老街迎来“银发热”，通行服务面临新挑战。记者了解到，沙头角边检站将服务焦点对准“不会申办，不便久站、只会乡音”的老年群体，以智能化改造叠加人性化服务，新增4台智能办证机，专门设置大字号界面、语音提示延时功能，老年游客持身份证免网上申报即可通行。解决了“指尖上”的难题后，该站还为老年游客量身打造“特别通道行、粤语服务岗、便民爱心点”等服务举措，“五一”期间开通特别免下轮椅通道百余次，粤语服务岗日均接待千余名省内游客、为百余名老年旅客提供困难帮助。

“不是所有的速度都叫‘快’，对老人来说，从容才是最好的效率。”值守一线的边检民警道出了服务的真谛。当“数智化”遇见“适老化”，科技不再是冰冷的屏障，智能办证机简便了网上申办、二维码通行证免去了取证排队、轮椅通道避开的上下台阶、乡音服务化解的沟通焦虑，都在诠释着“新质战斗力”的人文内核。正如老年旅行团张阿姨所言：“在这里，就像女儿牵着我过马路一样安心。”

据介绍，今年以来，中英街网上申报系统再次升级，网上申报后，全龄人员均可免取实体通行证直接查验通行。从“银发通道”到“全龄友好”，这条见证历史的街道，正书写着新时代的为民答卷，10%的数据背后，是100%的尊重和温情。

编辑 杨渝嘉 审读 吴剑林 二审 桂桐 三审  叶志卫