星夜兼程守归途：深圳北站的“五一”服务叙事诗

4月30日至5月1日，深圳北站迎来“五一”小长假一波出行客流高峰。站内的电子屏昼夜闪烁，循环播放的广播提示声与旅客匆匆的脚步声，在候车大厅里交织成一首繁忙的高铁交响曲。

4月30日23时30分，深夜的深圳北站依然灯火通明。从29日14时奋战一天一夜之后，短暂休整7个小时的客运一班33名职工又投入工作，再战一个通宵。他们与客运二班的同事并肩作战，为万千旅客的平安出行保驾护航。

“这是春运后深圳北站再次迎来大考”，深圳北客运车间主任林钦介绍道。在铁路“五一”小长假8天的运输周期里，共有5个通宵作业，260余名职工将从深夜奋战至黎明。

4月30日10时，深圳北客运车间党总支联合深圳北派出所、湖南联创公司、保洁公司、民治街道志愿服务队等单位，在“迎春花”服务台前举行“五一”小长假党员突击队成立仪式。

细致关怀 温暖旅途每一步

4月30日上午，D2281次列车缓缓驶入深圳北站。站台上，“迎春花”服务队员唐渊早已推着轮椅等候多时。列车停稳，工作人员将两位高龄旅客交接给他——一位88岁，一位87岁，其中88岁的老人行动不便，需用轮椅护送至的士站。

唐渊蹲下身，温和地说：“老人家，咱们慢慢来，不着急。”他与列车工作人员默契配合，小心翼翼地将老人背起，而后安置在轮椅上，仔细调整好坐姿，还特意为老人家垫上柔软的靠垫。一路上，唐渊不时回头询问：“感觉还好吗？有不舒服一定要告诉我。”安全抵达的士站后，两位老人握住唐渊的手连连道谢。

同日下午，服务台前突然传来焦急的哭声。一名小女孩带着哭腔求助：“我的手机掉了，还有半个小时就开车了！”一场争分夺秒的寻物行动立即展开。客运二班副值班员肖颖一路小跑，经过多方询问查找，在工作人员杨雅雯的协助下，终于在女孩上车前找到了手机。女孩拿到失而复得的手机时，激动得说不出话来。

爱心接力 守护旅客安康

4月30日17时20分，北站东安检处突然传来惊呼：“有人晕倒了，快帮忙！”

“迎春花”值班站长刘慧听到后立即推着轮椅赶向人群中。只见一名年轻男子瘫倒在地，口吐白沫，情况十分危急。 刘慧迅速与客运值班员朱斌以及一名热心旅客协作，一边安抚围观群众，一边将男子抬上轮椅。

“大家让一让！”刘慧大声呼喊着，奔向临时医疗点。一路上，她不断轻声鼓励：“小伙子，坚持住，医生马上就到！” 经过紧急救治，男子逐渐恢复意识。当家属赶到时，他们紧紧握住刘慧的手，说道：“太感谢你们了！这救命之恩，我们永远铭记！”

同一天，深圳北站地铁A1出站口的人流如织。突然，旅客吴女士毫无征兆地瘫倒在地，全身无力，脸色苍白。工作人员黄楚淇发现异常，迅速来到吴女士身边，半跪在地上，轻轻将她的头部垫高：“女士！能听见我说话吗？”与此同时，黄楚淇通过对讲机联系到了副值班员雷明利。

3分钟后，雷明利推着轮椅赶到现场，一边为吴女士递上糖果补充糖分，一边轻声安抚。待其情况好转并征得本人同意后，值班站长蒋婉妮全程搀扶着吴女士，送她乘车并与列车工作人员逐项确认注意事项：“这位旅客需要多补充糖分，麻烦您多关照！”

倾心服务 助力旅客团圆

4月30日19时15分，A4-5检票口处，旅客们排着蜿蜒的长队有序检票。客运员徐梦在作业时，敏锐地注意到队伍旁一个瘦小的身影。

徐梦快步上前蹲下身子，让自己的目光与孩子平齐，轻声问道：“小朋友，告诉姐姐，是不是找不到爸爸妈妈啦？”小朋友委屈地点点头，眼眶瞬间蓄满泪水。

徐梦一边轻声安慰，一边迅速联系综控室播放寻人广播，同时呼叫副值班员肖颖前来协助。肖颖抵达后，立即通过信息系统查找，拨通了小朋友家长黄女士的电话：“您好，您家小朋友在A4-5检票口，我们陪着他，请您放心，尽快来接孩子。”5分钟后，黄女士急匆匆地赶到检票口。小朋友看到妈妈的瞬间，哭喊着扑进妈妈怀里。

深夜坚守 温情照亮归途

时间来到5月1日零点，深圳北站依然灯火通明，人潮涌动。客运员王紫胭揉了揉酸涩的眼睛，继续在B中转换乘通道巡视。

突然，一名女士抓住她的手臂，虚弱地说：“姑娘，我难受……”王紫胭立即搀扶她到休息区坐下，同时通过对讲机呼叫支援。不到两分钟，客运值班员戴隆平带着急救箱赶到，副值班员雷明利与客运员梁佳彤也迅速赶来。

“您之前有类似情况吗？有什么病史？”雷明利仔细检查，梁佳彤则握着女士的手轻声安抚：“别害怕，我们都在。”得知这位旅客有既往病史后，戴隆平立即联系120和家属，王紫胭贴心地为她擦拭额头的汗水，梁佳彤则快速协助办理退票手续。

当救护车一路鸣笛驶近车站时，大家齐心协力将她送上担架。几小时后，家属打来电话表达感谢：“多亏了你们彻夜守护，这份恩情我们永远不会忘记！”这通饱含感激的电话，是对深夜坚守者最温暖的肯定。

深圳北站的工作人员用不间断的坚守和温暖的服务，在这个“五一”假期开端，为万千旅客点亮了平安、舒心的出行之路。这些温暖的故事，如同点点星光，照亮了旅客的旅途，也温暖了整座城市。

编辑 孔盼成 审读 张蕾 二审 郑蔚珩 三审 张颖