深圳市委市政府在市民生诉求服务中心召开现场办公会 全域全时全面及时受理意见建议诉求 用心用情用力办好企业和个人的事情

4月16日，市委市政府在市民生诉求服务中心召开现场办公会。会议强调，全市各级各部门各单位要深入学习贯彻习近平总书记关于坚持以人民为中心的重要论述，坚持全市一个通道、一个平台，面向广大企业、个体工商户和城市居民、游客个人，全域全时全面及时受理意见建议诉求，一网受理、一网通办、一网回复，持续提升工作质效，用心用情用力办好企业和个人身边大大小小的事情，让大家有更多实实在在的获得感幸福感安全感。市委书记孟凡利出席会议并讲话，出席会议的市级领导同志分别提出工作要求。

民意速办平台是深圳实施民生及社会事务综合服务改革的重要举措，是国家发改委面向全国推广的深圳综合改革试点创新举措和典型经验之一。近期，我市在民意速办平台的基础上进一步扩容改进提升，上线所有涉及企业和个体工商户在经营管理中相关事务的受理和办理，力求更高效、更精准回应广大企业和个体工商户的意见建议诉求投诉，帮助解决企业发展中遇到的难题。平台建立特别是扩容以来，收集了很多意见建议和问题诉求，各级各部门各单位闻令而动，强化效率速度，扎实办实事、解难题，受到广大企业、个体工商户、城市居民和游客个人的信任和好评。

会议要求，全市各级各部门各单位要始终牢记发展无小事、民生无小事，把更好为企业和群众服务作为全市开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育的重要内容，切实把广大企业、个体工商户、居民和游客个人关心和反映的事情一件一件办好。各级各部门各单位要坚持以人民为中心的发展思想，从政治、全局、战略的高度，以强烈的责任感和扎实的工作作风，抓紧抓细抓实各类意见建议诉求办理工作，真正把工作做到大家的心坎上。要充分用好平台，健全各类诉求建议受理“一口统办”机制，积极拓展对全社会各领域各方面的服务功能，创新宣传方式大力推介平台，让大家都知晓、都会用，遇到问题困难都能第一时间想到平台，及时解决问题，切实做到让企业满意、让老百姓满意。要持续优化服务，认真总结经验，不断改进提升，拿出更加有力有效的政策措施，打造极简操作、极速办理、极优服务的平台，做到个人和企业关心什么、期盼什么，我们就抓住什么、推进什么，全方位深层次打造一流营商环境，让在深圳的广大企业、个体工商户和居民、游客个人都充分感受到所有软硬件环境的高品质和便利化。要健全工作机制，综合运用大数据、人工智能等手段，推动各部门数据共享、业务协同、流程优化，第一时间响应、第一时间办理、第一时间反馈，真正形成闭环。积极研究建立对办理结果好的表扬奖励和办理不好的提醒、警示和责任追究工作机制，健全“每周一议”“每月一专题”机制，做到既解决具体问题，又解决共性问题，持续深化类案治理、源头治理、系统治理，推动城市治理体系和治理能力现代化水平不断提升。要强化工作作风，坚持问题导向、目标导向、结果导向，以开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，强化责任担当、提振干部作风，上下左右齐抓共管、协同联动，事不避难、勇于担当，深入现场、深入一线真正把问题搞清楚、解决好，进一步加强监督检查、回访问效，强化结果运用，确保各项意见建议诉求件件有着落、事事有回音。

市领导程步一、陶永欣、郑红波、赵勇、高圣元、王宏彬，各相关部门单位主要负责同志参加会议。

编辑 秦天 审读 吴剑林 二审 桂桐 三审 何涛