织密“1+10+N”共治“智慧圈” 华强北街道打造全市首个基层治理城市版数字化平台

华强北街道携手腾讯公司引入全市首个综合性基层治理数字化平台“粤治美”，依托微信庞大用户基础，实现社区治理多场景用户覆盖，构造社区服务一站式体验，推动社区治理提“智”增效。目前，“粤治美”平台已覆盖街道2个社区、30个小区，入驻人数超过8000人，居民周活跃率达92%，福强社区、荔村社区获评“五星社区”，在全国8667个社区中最佳周期综合得分排第294、359位，全省排第2、11位，红荔村小区全市排名第一。

搭建数字化组织体系 变“分头作战”为“全面协同”

“粤治美”平台原是乡村治理平台，为适配城市社区治理需求，街道与腾讯开发团队联合成立“粤治美”平台应用推广专班，召开专班研讨推进会23场，提出改进建议106条，优化服务功能76处，升级打造“粤治美”平台城市版，构建“1个平台+10大功能服务+N个应用场景”组织构架，实现基础数据库共享上通下联。通过线上线下掌握社情民意，推动基层治理要素全面整合、系统集成，将在职党员、楼栋长、物业等信息纳入平台统一管理、按需调度、结对服务，促成社区党委、小区党组织、物业单位等多方同频互动，治理参与度从20%提高到85%。

打造多元化便民场景 变“被动处置”为“主动服务”

针对治理难题搭建协商议事“数字会场”，群众可线上浏览议事日程、观看直播、查看公示结果，激发自治源动力，推动解决矛盾纠纷1530余起。“粤治美”平台集成“书记会客厅、大事记、居民说事、居民议事、党群服务日记、积分超市、信息公开、活动发布、供求信息以及事项清单”十大功能板块，涵盖党建、就业、医疗等多种生活场景，区、街道的党员服务市集、文体活动等服务资源可接入平台。目前已招募200余家企业商户入驻平台，办结企业招聘、居民招租等诉求40余件，累计服务超4000人次，实现“管家式服务”，推动“数字智能”赋能社区“共建共治”。

构建智慧化治理中枢 变“粗放管理”为“精细自治”

建立“问题溯源、分级流转、处置总结”工作模式，确保反馈问题即时响应、限时办结，开展全周期群众满意度评价。居民可通过拍照、语音录入等方式反馈，系统自动生成工单流转至相关单位或人员，办理流程留痕并接受监督。“粤治美”平台运用以来，共收集处置楼道开窗、外立面更新、楼道改造等疑难问题57宗，处置大事小事357宗。“粤治美”平台有效拓宽居民反馈渠道，使社区大小事不用上交街道、区职能部门，依托平台集约扁平化就能处置解决，减少对政府及公共资源的挤占，12345热线投诉量同比下降30%，群众满意度同比提升60%。

编辑 白珊珊 审读 张雪松 二审 李璐 三审 潘未末