深圳铁路暖心守护“特制车票”

4月4日，深圳北站售票厅内，客流渐趋密集，电子显示屏显示着当天的余票信息，“迎春花”深圳北售票服务队队员穿梭在人群中为旅客答疑解惑，为旅客清明出行保驾护航。

“姑娘，我这趟车是在这儿乘车吗？”一位老人带着焦急与迷茫，走向售票值班员王丽。

“您购买好车票了吗？让我看一下相关信息”。看着老人小心翼翼地从包里掏出一张大大的“车票”，王丽暗想：这哪里是普通车票，分明是一份精心准备的出行指南！

这张大大的“车票”上，不仅详细标注了乘坐地铁抵达深圳北站的路线、车次信息、报销凭证样式、家人联系方式，就连车厢、座位号也在旁边备注着，方便老人寻找座位，每一处细节都体现着家人的关怀。

经询问得知，这位老人姓李，博罗人，在深圳与儿子居住，准备回老家博罗。儿子工作忙碌，没有时间送母亲出行，于是在帮她买票后，又制作了一张特制的“车票”，反复叮嘱母亲如果遇到困难，就向穿着铁路制服的工作人员求助。老人有些不好意思地说：“我儿子说你们深圳北站的服务特别好。”

“您儿子真是太孝顺了”，王丽感叹，她迅速查询12306系统后告知老人，“阿姨，您这趟D7322次是过路车，发车时间还没到。您就安心在这儿等着，一会儿我送您进站。”

在等待的过程中，老人的儿子多次打来视频电话，焦急询问母亲的情况。王丽主动接过手机，向对方表明身份：“您好，我是深圳北站的工作人员，您母亲现在在我旁边，您放心！我们一定会送您母亲安全乘车。”

带着老人到自动售票机前打印行程信息提示单，仔细核对后确保信息准确无误，王丽一路护送老人来到A19检票口，耐心叮嘱老人各种注意事项后，才放心离开。

10点20分，临近检票时间，王丽放心不下老人，又来到A19检票口，一眼便看到老人在人工检票口旁静静等候。老人看到王丽，脸上瞬间绽放出笑容，“姑娘你又来啦，真好！”

王丽轻轻搀扶着老人乘坐电梯，引导老人来到对应的车厢，帮她找到座位，老人眼眶微红，紧握着王丽的手，声音颤抖地说：“今天要不是遇到你，我说不定就坐错车了，太感谢你了姑娘！”王丽露出笑容说道：“这都是我们应该做的。”

这张特别的“车票”，承载着子女深深的孝心，更饱含着对铁路工作人员的信任。这份质朴而纯粹的情感，如同温暖的火种，在深圳北站这个繁忙的交通枢纽中蔓延，让每一段旅途都充满了人情味。

编辑 李斌 审读 吴诗敏 二审 桂桐 三审 邓辉林