“安居战疫小分队”——这是市委组织部派驻龙岗区坪地街道维也纳健康驿站疫情防控干部牛润平、廖洪章、董俊毅给自己团队的昵称。8月16日，来自市人才安居集团的牛润平、廖洪章、董俊毅进驻龙岗区坪地维也纳健康驿站交接工作并开始服务。

一个月来，三位同志主动作为、尽职履责，勇于担当、任劳任怨，为保障健康驿站的良好运行贡献了积极力量。正如他们所说：“即使我们只有三个人，也要像一支‘队伍’一样战斗，全身心投入、全力以赴！”

MRAI工作法，助力健康驿站高效运行

何为“MRAI工作法”？由“安居战疫小分队”提出，简单的说就是把健康驿站日常管理服务工作从“负责（Main）、执行（Run）、协助（Assist）、知情（Inform）”四个维度进行流程化、标准化、精细化梳理与设计构建。

其中，“负责”维度明确了关键流程事项的第一责任人，“执行”维度明确了具体事项的实际落地实施责任人，“协助”维度明确了相关工作的内外部协作关系，“知情”维度明确了主要信息内外部的共享范围。四个维度实现了健康驿站日常管理服务关键流程与事项的责任化、可量化以及协同化，有效促进了健康驿站日常管理工作，特别是入住人员管理服务的高效开展。

“MRAI工作法的最初形态，只是一张标准化的‘入住人员全流程管理表’”，“安居战疫小分队”牛润平说。进驻健康驿站之后，经过政策学习和业务工作熟悉，针对健康驿站实际运行情况，安居战疫小分队牛润平结合多年办公室工作经验，提出了制作一张标准化“入住人员全流程管理表”的想法，以方便各个小组人员从全局掌握隔离人员管理流程。

经过和健康驿站工作人员多次商讨打磨、实践总结，最终形成了“坪地街道维也纳健康驿站入住人员全流程管理表（B类驿站版）”，第一次从“负责（Main）、执行（Run）、协助（Assinst）、知情（Informed）”四个维度，对坪地维也纳健康驿站日常管理服务进行了流程化、标准化、精细化梳理。

9月2日，随着B类驿站入住人员“清零”，坪地维也纳健康驿站转型为“跨境货车司机健康驿站”，“安居战疫小分队”又第一时间制作了“坪地街道维也纳健康驿站入住人员全流程管理表（跨境货车司机版）”；9月9日，根据工作安排，坪地维也纳健康驿站再次转型为“国际航班入境健康驿站”，“安居战疫小分队”再次制作了“坪地街道维也纳健康驿站入住人员全流程管理表（国际航班版）”。

“MRAI工作法，对我们驿站的日常管理水平是一个极大的提升。有了这些表格，我们每一个岗位的人不仅可以直观、清晰的掌握自己日常主要事项和完成标准，而且极大的促进各个服务组之间的流程共享和协同服务，对于同类型驿站的日常管理服务具有很好的示范和借鉴意义”，坪地维也纳健康驿站管理人员李锦娴说。

冲锋在前，主动请缨多担当

在坪地维也纳健康驿站，“安居战疫小分队”被分配到街道服务组，除了开展日常协调处置工作外，还要进行24小时值班。“在日常值班的时候，可以给我们多排一些班次，让街道的同志们可以休息休息，调节调节”，当了解到原有工作人员已经连续两个月甚至更久没有休息时，“安居战疫小分队”主动请缨多担当，向现场指挥专班提出了“要求”。

多一次排班，就多了一次24小时值守，就多了一份责任。“安居战疫小分队”冲锋在前、主动担当，在短短一个月的是时间里，“安居战疫小分队”与健康驿站工作人员一道，共为107位入住人员提供了相关类型的服务。

9月5日晚，刚刚完成转型的健康驿站，入住对象由中高风险地区来深人员变为跨境货车司机临时入住点。晚上10点到凌晨5点，不间断批次司机入住，“安居战疫小分队”廖洪章与各小组一起奋战在前、对接各个环节，很好的完成了首批跨境货车司机入住服务。

“‘安居战疫小分队’的三位同志是我在抗疫期间接触的最没有‘困难’的派驻干部，他们没有特殊情况、没有特殊要求，给我们提出了很多良好建议，扎扎实实的帮我们解决了很多问题”，坪地维也纳健康驿站管理人员李锦娴这样评价他们。

惊喜服务，温暖隔离距离

入驻健康驿站第二天，恰逢隔离人员黄先生的生日。“安居战疫小分队”和健康驿站工作人员共同为黄先生准备了生日蛋糕、生日祝福、长寿面等暖心物品，开展“惊喜服务”。

“谢谢谢谢，这你们都能想到，真的太谢谢你们了！”当把生日惊喜送给黄先生的时候，他的一声“谢谢”也温暖了“安居战疫小分队”和健康驿站工作人员。在黄先生的留言卡上，他也再次对这份暖心服务表达了谢意：我们从陌生人变成一同抗疫的朋友，感激你们陪我度过了一个终身难忘的生日。

8月27日，在隔离人员邓女士生日之际，“安居战疫小分队”和健康驿站工作人员再次为其准备了生日蛋糕、长寿面、暖心零食等惊喜，并以短视频的方式全程记录，作为一份特殊的生日礼物送给了邓女士。“即使生活有点不如意，但是有你们这么暖心的一面，这段回忆深深地刻在我的脑海里，谢谢你们”，邓女士在朋友圈这样评价健康驿站的暖心服务。

“安居战疫小分队”廖洪章说：“这种特殊的隔离环境，容易让人烦闷，我们的这种个性化、暖心化的服务，可以通过这种积极的氛围对他们形成正向影响，帮助他们以更平稳、更轻松的心态度过特殊时期。”

隔离距离，不隔离爱！从隔离人员生日祝福到日常点心关怀，从协助医务组健康管理到个性化外卖需求解决等等，“安居战疫小分队”和健康驿站工作人员一起，持续为每一位隔离人员提供热情周到的日常服务，得到了频频点赞。

多样宣传，传递战疫正能量

在驻点服务工作中，根据坪地维也纳健康驿站日常宣传的实际情况，“安居战疫小分队”董俊毅结合多年宣传工作经验，从页面排版、稿件形式、选题策划等方面，与健康驿站工作人员进行了沟通交流，并给予了相关专业的意见建议，有效提升了宣传内容的阅读量。

8月26日是深圳经济特区建立40周年纪念日，“安居战疫小分队”专门策划了“特区40年我想说”特色宣传活动，隔离人员和工作人员一起亲笔写下对深圳经济特区建立40周年的美好祝福和战疫决心，传递了齐心战疫、共克时艰的正能量。

此外，为了更形象的展示健康驿站“以人为本，为爱守护”的服务理念，董俊毅还专门结合健康驿站的工作特点，分别制作了一张美篇开篇和结尾的形象展示图。“这个图太好了，这样就使我们的宣传有了形象照，也使我们的页面更加美观，更有吸引力，时间长了，这也是我们驿站的‘品牌’啦”，健康驿站工作人员肖志豪说。

在服务中，董俊毅还充分发挥多年摄影经验，利用手机拍摄了大量触动人心的图片和视频素材，并将相关照片制作成主题海报、将相关视频素材制作成短视频，更加直观、形象、鲜活的展示了健康驿站工作人员默默坚守、担当尽责的工作状态以及暖心服务的正能量瞬间。

“在此之前的宣传，主要是以文字为主。而图像化、动态化的影像宣传，可以更直观的让大家感受到隔离酒店不是冰冷的隔离场所，而是有温度、有人情味的驿站，对于坚定大家的战疫信心有很好的促进作用”，董俊毅说。

从建言献策到身体力行，从日常值守到人文关怀，从常态服务到宣传展示等等，“安居战疫小分队”用一个月的时间，很好的诠释了下派基层战疫的责任担当。

正如“安居战疫小分队”成员经常挂在嘴边的话：“能在这样特殊的时期，来到坪地，来到健康驿站，为基层疫情防控工作做一点点有价值的事情，我们也感到非常荣幸！”

见习编辑 王子烨