2016年国务院及相关部委发布多个文件大力推动“互联网+政务服务”，近两年时间过去了，随着互联网、人脸识别、AI等新技术的运用，政务办事“门难进、脸难看、事难办”的老黄历正在逐步成为历史。

11月28日，一份最新的研究报告显示，过去一年中，全国70个大中城市，共计提供514个政务APP；此外全国有364个城市、县域通过支付宝为居民提供政务服务，服务种类共计100项，同比提升78.6%，这其中，深圳在支付宝上的移动政务服务数量增长达到近90%。

深圳人“网上办事”更方便：29个政务APP，69项支付宝政务服务

这份由中山大学发布的《移动政务服务报告（2017）—— 创新与挑战》，全面展现了政府、互联网平台创新互补的移动政务服务生态。

报告数据显示，截至2017年11月，全国70个大中城市推出514个政务APP，涵盖了交通、社保、民政、旅游等多个领域。与2015年底相比，应用数量增长了62.7%，下载总量增加了51.7%。其中，综合类政务APP涨势明显，政府部门提供的移动政务服务，逐步从单一领域向一站式综合服务转变。

同时，全国31个省级单位的364个城市、县域入驻了支付宝“城市服务”，依托支付宝的实名、身份核实和风控等能力提供政务服务。截至今年9月底，支付宝政务服务已覆盖了社会保障、交通、警务、民政、税务等12大类，服务种类达到100项，对比去年增长78.6%，累计服务超过2亿市民。

数据显示，警务、交通、社保民政、医疗卫生机构与互联网平台结合紧密，政企互动积极性更高。在支付宝上，警务服务数量最多，占比20%，平均每个城市依托支付宝提供5-6个警务服务。

数据来源：《移动政务服务报告（2017）—— 创新与挑战》

随着中国社会主要矛盾转移，区域发展不平衡问题成为社会聚焦。在移动政务方面，中西部地区的整体发展依然弱于东部，不过中西部移动政务的崛起正在加速，这也是本次报告的亮点。在互联网+政务服务数量的增幅上，武汉、长沙、重庆等中西部城市支付宝政务服务数量同比增长超过100%。

数据来源：《移动政务服务报告（2017）—— 创新与挑战》

而对于深圳来说，越来越多的服务只需动动手指就能在手机获得。据统计，深圳共有29个政务APP，数量在全国排第三，在广东省内排名第一。报告内显示，整个广东省对政务客户端的整体使用水平较高，政务客户端数量超过了60个，下载量全国最多，超过了1389万次，占全国整体比重的37%。

深圳同时在支付宝上提供69项政务服务。深圳市民最喜欢在支付宝上使用深圳公积金、社保查询、电子社保卡、签证办理、生活缴费这5项服务。

深圳公积金从2016年底开始，半年左右已帮助85万市民使用“刷脸”的方式绑定了公积金账户。今年5月中旬服务升级后，深圳市住建局公积金中心通过“刷脸”这一功能可为用户提供更多服务，从支付宝进入深圳公积金，验证身份后“刷脸”能享受查询缴存、贷款明细和进度等服务。

据了解，深圳在创新移动政务服务方面一直走在前列。深圳交警在支付宝上推电子证照服务，整个深圳交警星级服务平台，截至目前用户数量已经跨过316万大关，共在线办理各类交管业务1232万宗，占各类交警业务办理总量的32.8%。其中，电子证照功能属于含金量最高的服务之一。在车主忘记携带驾驶证、行驶证出门的时候，电子证照可以起到同样的效用，出示后无须罚款、扣车。

未来，人脸识别、AI、大数据将重塑政务服务体验

报告负责人、中山大学中国公共管理研究中心、国家治理研究院郑跃平博士表示，人脸识别、信用、AI、大数据…..科技企业将越来越多的新技术带到移动政务领域，也将越来越深入地重构了政务服务的体验。

以今年在政务领域流行的“刷脸”为例：从5月浙江地税在全国首启“刷脸查税”，采用芝麻实人认证技术以来，已经有超过40个城市开通“刷脸政务”，覆盖服务类别包括查询公积金、缴纳交通罚单、申报个税等。在家线上扫脸，省去了跑腿线下服务大厅证明“我是我”的繁琐，也成为各级政府“最多跑一次”、“不见面审批”的底气。

蚂蚁金服公共服务事业部总经理刘晓捷表示，互联网+政务仅仅是连接是不够的，蚂蚁金服坚持走开放路线，把多维能力开放给更多政府机构，与行业深度融合，助推政务服务治理从网端走向云端”。

见习编辑 陈湛杭