罗湖区开展专项整治行动，持续规范港澳游市场秩序

3月14日，在市文化广电旅游体育局的指导下，罗湖区文化广电旅游体育局在“3·15国际消费者权益日”来临之际开展第三次港澳游市场专项整治行动，对莲塘口岸出境旅行团及导游资质进行突击抽检，严厉打击港澳旅游市场中“无证经营”、组织“不合理低价游”、强制消费等违法违规行为。

据了解，今年以来，该区已累计抽检口岸旅行团51个，立案调查旅行社违法案件7宗，移交跨市区违法线索24条，受理处置旅游投诉302件，为游客挽回经济损失超40万元，切实维护消费者合法权益。

作为粤港澳大湾区重要旅游集散地，罗湖区现有旅行社628家，接近全市总量40%。随着港澳旅游市场持续火热，“零负团费”“黑导黑社”等乱象有所回潮。为进一步优化港澳旅游市场环境，推动旅游业高质量发展，今年2月起，罗湖区文化广电旅游体育局开展港澳游市场专项整治行动，每周定期安排执法人员在莲塘、罗湖口岸实施“合围式检查”，重点打击“无证领队”“低价揽客”等违法行为，筑牢口岸监管防线，强力推进旅游行业乱象整治。同时，依托旅游投诉纠纷处理，构建了“诉转案”快速响应机制，发现旅游投诉中存在违法违规行为的第一时间移交立案调查处理，双管齐下全力保障旅游放心消费。

“专项整治”之外，同步推进“宣传引导”，形成长效监管合力。今年以来，罗湖区文化广电旅游体育局进一步强化政企协作，多次组织辖区出境社负责人召开港澳游座谈会。春节前后，向辖区旅行社企业发出《来深过大年，“圳”好遇见你——罗湖文旅市场平安过年、诚信经营倡议书》，督促旅行社落实主体责任，提升旅游服务质量，有效地引导企业提升法治意识，将依法依规经营落到实处，并向游客市民派发了“赴港旅游提醒”“深圳旅游消费须知”等宣传手册，增强游客的权益保障意识。

编辑 刘彦 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 潘未末