鹏城驾校启动“品质服务2.0”，以5R标准重塑驾培行业规范

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3月15日，深圳市消委会向鹏城驾校颁发深圳放心消费“双承诺”企业公示牌，该驾校被评为“广东省放心消费承诺单位”。

3月15日，深圳市消委会向鹏城驾校颁发深圳放心消费“双承诺”企业公示牌，该驾校被评为“广东省放心消费承诺单位”。这是落实广东省2025年十件民生实事部署、持续优化消费环境的具体举措。据悉，鹏城驾校承诺严格履行“品质保证、诚信保证、维权保证”三大责任，包括杜绝隐性收费、明码标价、高效处理消费纠纷等，进一步保障消费者权益。

当天，正值国际消费者权益日，深圳鹏城驾校同步举办“品质315承诺活动”，宣布全面升级服务标准，推出“5R标准服务体系”，标志着该驾校正式进入驾培行业品质服务2.0时代。

行业问题促使服务标准提升

近年来，深圳驾培市场发展迅速，但供需不平衡现象仍然存在。数据显示，2011年深圳学车报名人数突破40万，而考试资源增长相对缓慢，导致学车周期延长、额外费用增加等问题。鹏城驾校此次推出的“5R标准服务体系”以五项“全额退款”承诺为核心，涵盖教学质量、服务态度等多个方面，通过明确条款提升服务水平。鹏城驾校董事长陈合民表示：“驾培行业是道路交通安全的‘第一道关口’，唯有以学员为本，才能实现可持续发展。”

多方合力推动行业规范发展

鹏城驾校的服务升级与政策引导和社会监督密切相关。近年来，深圳市积极推动“数字新城”建设，龙华区“数字龙华”战略要求企业提升服务标准化水平。作为“双承诺”企业，鹏城驾校与交警部门合作开展交通安全培训，覆盖5万余名从业人员，并通过党建与公益活动履行社会责任。此次被评为“放心消费承诺单位”，反映了该驾校在服务质量方面的努力。