“百亿补贴”竟成缺陷产品销售渠道？律师支招：3步锁定证据维权

“百亿补贴”竟成缺陷产品销售渠道？律师支招：3步锁定证据维权 | 读特普法

读特客户端

读特在线，您的新闻观察眼

摘要

消费者维权却时常陷入困境，平台与商家互相推诿责任的情况时有发生，消费者维权却常常要面对复杂的法律博弈。

“百亿补贴”正在成为电商平台争夺流量的核心战场，但低价狂欢的背后，消费者的合法权益正面临严峻挑战。读特记者调查发现，大量消费者购买“百亿补贴”商品后问题频发——手机疑似翻新机、白酒掺假、商家关店跑路等。黑猫投诉平台数据显示，近几年“百亿补贴”相关投诉超7.8万条，其中假货争议占比达5.7%。然而，消费者维权却时常陷入困境，平台与商家互相推诿责任的情况时有发生，消费者维权却常常要面对复杂的法律博弈。

为此，读特记者采访了广东信琅律师事务所的肖小月律师，为您提供实用的维权指南。

黑猫投诉平台截图。

情况一：商家以商品已拆封为由拒绝退货，怎么办？

有不少消费者投诉称，在某电商平台百亿补贴渠道购买手机存在质量问题，但商家以消费者已拆封为由拒绝退货赔偿。

黑猫投诉平台截图。

律师：不能以已拆封为由拒绝退货

肖小月律师表示，根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》及最高法司法解释，‌商品拆封不等于消费者放弃三包权利，即商品出售，如出现质量问题，销售者应承担修理、更换、退货（简称“三包”）的责任，不能以拆封为由拒绝退货。

特别提醒：建议消费者在拆封商品时拍摄拆封视频（证明商品原封状态）作为后续维权证据，则‌举证责任即转移至商家‌，商家需自证商品出厂合规，否则须履行退货义务。

同时，商家单方标注的“已拆封不退”条款因排除消费者主要权利，违反《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，属无效格式条款。

消费者可向平台提交退货申请，若遭拒，凭证据链主张“退一赔三”及维权成本赔偿。经营者长期滥用此类条款可能涉嫌虚假宣传，面临市场监管部门“一案双查”及刑事责任风险。

情况二：商家跑路+保证金不足，消费者如何维权？

黑猫投诉平台投诉中有一百多条是关于商家关店跑路，保证金无法覆盖赔偿金的情况，电商平台称商家的保证金不足甚至未交，这导致“假一赔十”“非新赔三”等承诺形同虚设。

律师：商家若跑路，电商平台需承担连带责任

肖小月律师表示，根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条及最高法司法解释，电商平台对商家资质审核及保证金管理负有‌穿透式监管义务‌。

若商家跑路且保证金不足，消费者可主张平台因未核验资质（如过期证照）或放任保证金空转构成“应知风险”，要求其承担连带赔偿责任。关键证据包括平台公示的“假一赔十”承诺截图（含时间戳）、商家入驻审核记录及同类投诉处理记录。维权时，消费者可同步向市场监管部门申请“保证金穿透审计”，并起诉要求平台在商家赔偿范围内‌全额补足赔付‌（突破保证金限额）；若平台存在系统性风控失职，还可通过刑事控告（如帮助信息犯罪）施压。平台单方“保证金不足不担责”条款因排除消费者权利，属无效格式条款，且可能触发反垄断调查及失信惩戒。

律师支招：三步维权指南

肖小月律师表示，基于《中华人民共和国电子商务法》第二十一条、《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》第八条，消费者可构建‌“证据链+程序行权+成本转嫁”‌三位一体维权体系：

一、证据保留

1、签收环节：全程录制‌未剪辑视频‌（含快递单号、外包装完整性、拆封过程）；

2、商品瑕疵：使用司法鉴定机构认证的‌区块链存证APP‌拍摄商品细节（分辨率≥1080P），生成不可篡改的哈希值；

3、人身损害：如果商品对人身造成损害，保留全部相关证据；

4、原始凭证固定：需完整保留订单截图、商品外包装防伪码、物流单据等原始凭证、消费者与商家、平台沟通相关证据。

二、维权步骤

1、商家沟通：首先与商家沟通，要求退货、换货及赔偿相关损失（如有），同步保留相关证据。

2、平台投诉:如果商家拒绝，可以向平台投诉并提交相关证据。

3、权威鉴定报告：如需要第三方鉴定，消费者可以找有资质的第三方鉴定公司出具鉴定报告。

4、行政投诉：若电商平台和商家处理不力，消费者可向消费者协会或市场监管部门投诉，同步可以在黑猫投诉及相关平台曝光。

5、法律途径：如果前面依旧无法解决问题，消费者可通过法律途径维护自身合法权益，如果涉及假冒注册商标商品，依据刑法第二百一十四条向公安机关控告商家及平台涉嫌‌“销售假冒注册商标的商品罪”。

三、主张维权费用

肖小月律师分析指出，消费者在维权过程中，依据《诉讼费用交纳办法》第二十九条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条及《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》第八条，可向商家或平台主张以下必要费用：‌诉讼费用（含案件受理费、财产保全申请费、执行费）、司法鉴定费、律师代理费、证据保全公证费、证人/鉴定人出庭必要开支（交通、误工补贴）、商品评估费‌及‌涉外案件公告费、翻译费‌；若涉及平台连带责任（如未尽资质审核义务），其需承担‌先行赔付义务‌，且惩罚性赔偿金计算基数可涵盖前述合理维权成本，最终由法院根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十八条对费用的必要性及关联性予以裁量确认。