精准服务跨境旅客，深圳消费维权教育走进西九龙高铁站

3月13日，深圳市消委会联合深圳铁路公安处在香港西九龙高铁站举行了“共筑放心消费 守护幸福湾区”315主题宣传活动。此次活动旨在通过实体化、场景化的展示方式，为过境旅客精准提供消费教育资讯，帮助他们更好地了解和掌握消费者权益保护知识。

深圳承诺“看得见摸得着”：便捷查询，透明消费

作为深港政策的重要展示窗口，香港西九龙高铁站日均服务跨境旅客超过8万人次。在活动当天，西九龙高铁站候车大厅的座椅背板上张贴了“深圳消费政策二维码”，旅客只需扫码即可轻松获取深港消费差异提示、紧急维权电话等实用信息。

此外，西九龙高铁站通关通道也设置了醒目的政策要点立牌，突出展示了深圳“消费投诉快速响应”“线下退货七日无忧”等核心承诺，让旅客在通关过程中也能了解深圳的消费政策。

在西九龙站抵港通道，展示了深圳全市范围内的“放心消费双承诺”商家分布图，特别标注了高铁沿线的重点商圈。通过腾讯、高德、百度等主流地图APP，旅客可以现场实时检索并查验目标商家是否纳入“双承诺”体系，还能查看商家的具体承诺内容、历史投诉响应时长等详细数据，实现消费信息的透明化和便捷化。

此外，现场还展示了深圳商家使用的统一承诺标识牌实物及时效对比表，直观展示了示范商圈与普通商圈在投诉处理时效上的显著差异。

维权通道触手可及：专业服务，提升消费维权意识

活动期间，市消委会工作人员通过趣味知识问答的形式，向旅客普及了《消费者权益保护法》《深圳经济特区消费者权益保护条例》知识、反诈技巧等。

同时，活动还搭建了线下无理由退货模拟消费场景，315志愿者现场演示深圳“线下无理由退货”的全流程，展示了全城参与商户的统一标识牌，并讲解如何使用“@深圳-民意速办”、“i深圳”等小程序查询功能。此外，现场还派发《跨境消费退货锦囊》手册，协助处理跨境消费投诉，有效提升消费者的维权意识和能力。

为了进一步提升消费者的维权便利性，现场设置了法律服务专窗，由律师现场解答消费热点问题、普及深港两地关于消费纠纷处理受理途径等。

深圳市消委会相关负责人表示，西九龙站的立体化宣传，是深圳将国家“扩内需”战略与口岸地缘优势结合的创新实践，将“双承诺”“信用码”等成熟政策，转化为跨境消费者可感知、可使用的“权益工具包”，让跨境旅客在通关第一站就能提升对深圳消费环境的信心，让深圳标准为湾区消费信心不断加码。

编辑 冯思颖 审读 刘彦 二审 党毅浩 三审 朱良骏