广东连续四年举办3·15座谈会，各界热烈讨论“共筑满意消费”

社会各界共商共议消费者权益保护，已经成为近年广东3·15活动的重要内容。在第43届3·15国际消费者权益日来临之际，广东省消委会近日举办“凝聚社会力量 共筑满意消费”3·15座谈会暨专家志愿者队伍年度工作会议。该会议已成为广东消费维权社会共治的标志性活动。

会议总结回顾过去一年广东省消委会消费维权专家委员会、行业技术专家库、公益律师团、志愿者团队四支维权援助队伍取得的成绩，宣读“2024年广东消费维权人物事迹”征集选树结果和10名入围名单。

广东省消委会还与33家行业协会、技术机构代表共同宣读倡议书，郑重向社会和全体经营者发出“共筑满意消费 助力消费发展”的倡议。大家一致认为，促消费扩内需是今年经济工作的首要任务，消费维权工作要围绕这个中心来展开。对此，与会代表从多维度提出针对性意见建议。

“促进高品质消费”成为热议话题。中国消费经济学会副理事长、广东省社会科学院教授王强东认为“高品质消费包括消费品牌的美誉度、消费行为的完美体验以及消费中的情绪价值”。十四届全国政协委员、十三届全国人大代表、广东国鼎律师事务所主任朱列玉提出，“要从供给端入手，既要推动企业技术创新，也要加强消费监督，督促企业诚信经营。”

中山大学国际金融学院院长、教授黄新飞提出，要“支持广东优势产业向智能化、绿色化转型，并扩大优质服务供给”。广东省体制改革研究会执行会长彭澎则建议，要“把消费者满意度作为重要评价标准”。不少专家、行业代表从创新消费场景、发展绿色消费、推进“以旧换新”等方面，对促进高品质消费提出建议。

与会代表围绕“促进高质量维权”献计献策，一致认为构建高效便捷的维权机制，确保消费者诉求得到迅速响应，是提振消费信心的关键所在。广东省市场监督管理局相关处室负责人提出，“将不断健全消费投诉信息公示和在线解决机制，从源头化解消费纠纷。”

“促进高水平共治”形成新思路新共识。近年来，广东消费市场总体保持稳定和发展，但仍面临一系列挑战，一些代表提到农村消费环境治理要加强，线上消费投诉占比较高，新业态培育力度还须加大等，也有代表关注汽车、外卖、药品、母婴、女性用品、电商直播、考证培训等领域的消费维权问题。对此，与会代表认为要充分发挥社会各界的力量，对“以共治促共享”形成广泛共识。

提振消费是2025年的重要政策抓手，保护消费者权益的重要性持续凸显。广东省消委会表示，将充分借鉴采纳专家代表提出的意见建议，围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，认真贯彻广东省消费者权益保护领域民生工程和民生实事相关要求，突出消费品“以旧换新”、放心消费“双承诺”、消费教育家园巡回宣传、3·15购物节等重要抓手，不断增强全社会消费意愿和信心。

编辑 白珊珊 审读 秦天 二审 桂桐 三审 潘未末