供电服务调度员的新春佳节——服务热线95598守护客户，24小时“不掉线”

除夕夜，家人们一同守岁，辞别过去的一年。有这样一群人，他们默默坚守在服务岗位上，守护着万家灯火。

在南方电网深圳供电局客户服务中心服务调度值班室，大屏幕上闪烁着密密麻麻的数据和各种颜色的供电线路，实时反映着深圳电网的运行状况，此起彼伏的电话铃声、键盘敲击声和工作人员低声话语，合奏着着属于他们的“新年乐章”。

这是南方电网深圳供电局客户服务中心服务调度班班长郭建杰在值班室度过的第12个春节，他正在认真核对着春节保供电线路。（黄志伟 摄）

“保障电网安全稳定运行是我们的首要任务，春节期间更不能放松，要让市民朋友在团圆之时用上电用好电，确保每一个客户诉求都能得到妥善处理。”这是值班长郭建杰在值班室度过的第12个春节，他熟练地核对着春节保供电线路，眼神专注而坚定。

突然，系统提示音急促地响起，一条新的用电诉求弹出来。原来是龙岗一高压线上有风筝缠绕，用户担心存在安全隐患，要求供电局尽快前往现场处理。值班员刘子敏迅速点击鼠标，详细查看反馈的地址和诉求内容，拿起电话，以最快的速度联系上了负责该区域的抢修人员。

春节假期期间，南方电网深圳供电局客户服务中心服务调度班室灯火通明，安排了47人在岗值班，16人远程值班，确保全体市民用电诉求及时快速响应。（黄志伟 摄）

为了确保新年期间电力供应万无一失，春节假期前，南方电网深圳供电局梳理全市包括交通枢纽、口岸交通大楼等重点保供电场所，提前跟进重要用户服务需求；制定客户诉求提级响应策略，确保供电不间断；组织各单位提前检查应急发电设备，确保春节期间设备满足抢修工作要求，随时可用；确认各单位应急值班联系人，保证客户诉求顺畅传递；开展多次应急演练，提升应对突发状况的能力；合理安排值班人员，确保经验丰富的技术骨干坚守关键岗位。

春节假期期间，深圳供电局客户服务中心服务调度共安排47人在岗值班，16人远程值班，如遇突发事件一小时内即可到岗，确保服务调度工作不受影响，为客户用电诉求的顺利运转提供有力保障，保证95598线路24小时“不掉线”。

编辑 温静 审读 吴诗敏 二审 党毅浩 三审 陈晨